استخدام کارشناس پشتیبانی و ارتباط با مشتریان (آقا)
شرح موقعیت شغلی
کارشناس پشتیبانی در همیان فردی است که به پرسش‌های کاربران همیان در مورد نحوه کار با اپلیکیشن در بخش‌های مختلف محصول پاسخ می‌دهد و در صورتی که آن‌ها هنگام استفاده از محصول با مشکلی مواجه شده باشند، ابتدا مشکل اصلی را درک و سپس با ثبت تیکت و در صورت نیاز با همکاری تیم فنی، در سریع‌ترین زمان ممکن اقدام به حل و برطرف شدن مشکل مطرح‌شده از سوی کاربر می‌کند. دریافت پیشنهاد و انتقادات از سمت کاربران، مستندسازی و ارجاع آن‌ها به بخش‌های مرتبط در تیم از وظایف دیگر کارشناس پشتیبانی است. این موقعیت شغلی مناسب کسانی است که مشتاق و علاقه‌مند به ارتباط با مشتریان و برطرف کردن مشکلات احتمالی آن‌ها در محصول هستند و از صحبت کردن و تعامل با کاربران محصول لذت می‌برند و انرژی می‌گیرند.
نیازمندی‌های حرفه‌ای:
نیازمندی‌های حرفه‌ای:
- داشتن مهارت کافی در درک نیازهای مشتری و برقراری ارتباط سازنده و مثبت با آن‌ها
- توانایی بررسی و حل مشکلات مشتریان محصول
- توانایی حل مساله و استفاده بهینه از منابع در دسترس در راستای آن
- داشتن مهارت کافی در برقراری ارتباط و تعامل
- توانایی دریافت بازخوردها، نظرات و انتقادات مشتریان و مستندسازی آن‌ها
- توانایی تسلط بر احساسات و حفظ آرامش در مواقع ابراز نارضایتی احتمالی از سمت مشتریان
- آشنایی با نرم افزارهای مایکروسافت آفیس و گوگل
- توانایی برقراری ارتباط با مشتریان از طریق تماس تلفنی، واتس‌اپ و ایمیل
مزیت‌های اولویت‌دهنده:
- با اشتیاق برای یادگیری و رشد در بخش مشتریان و مدیریت ارتباط با آن‌ها
- آشنا و علاقه‌مند به صنعت فناوری‌های مالی (فینتک)
- تجربه‌ی کاری قابل قبول به عنوان کارشناس پشتیبانی در تیم‌های استارت‌آپی
- علاقمند به محصولات نرم‌افزاری و آنلاین
شرایط شغلی:
- یک ماه همکاری آزمایشی با حقوق و بیمه
- قرارداد همکاری یک ساله
- بیمه‌ی تامین اجتماعی کامل
- تامین مالی و ارائه‌ی فرصت برای آموزش‌های ضمن همکاری
- امکان استفاده از بیمه تکمیلی
- امکان دریافت وام قرض‌الحسنه
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- ارتباط با مشتری
- پاسخگویی به مشتریان
حقوق
- حقوق از ۵,۵۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- مرد
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست