همراه مکانیک | Hamrah Mechanic

تاسیس در ۱۳۹۲ خودروسازی ۵۱ تا ۲۰۰ نفر www.hamrah-mechanic.com

استخدام Quality Control Specialist

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

مهندسی صنایع و مدیریت صنعتی
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

وظایف و مسئولیت ها :

ایجاد و تدوین استاندارد های کیفی امور خدمت رسانی به مشتریان از تمامی کانال های ارتباطی
بررسی فرآیندهای CRM و میزان انطباق آنها با استانداردها در راستای مدیریت پروفایل مشتری
تدوین آیین نامه ها و دستورالعمل های مرتبط با فرآیندهای سازمان
طراحی سیستم های سازمانی (روش ها و فرآیندهای مدیریت پروژه، مدل های تعالی مانند EFQM
کنترل و نظارت بر عملکرد واحدهای مختلف کاری
تعریف شاخص های کلیدی عملکرد پروژه ها و اندازه گیری مداوم
شرکت در جلسات دمو فنی
توسعه ابزار های VOIP و پیگیری قراردادهای مرتبط در راستای تهیه و نگهداشت مطابق با استراتژِی سازمان
ایجاد و اجرای برنامه ارزیابی کیفی کارشناسان واحد پشتیبانی مشتریان و فروش
بررسی تماس ها و تمامی کانال های ارتباط با مشتریان کارشناسان واحد پشتیبانی و فروش مشتریان
ایجاد و اجرای برنامه ی آموزشی برای کارشناسان واحد فروش مشتریان قبل استخدام و در حین کار
ایجاد و بهبود مستندات آموزشی واحد فروش
ایجاد و اجرای برنامه پیشرفت برای کارشناس فروش مشتریان اعم از ارزیابی، تعیین نیازمندی های آموزشی و ...
اطلاع رسانی تغییرات در قوانین و پروسه های واحد فروش به تیم های داخلی مربوطه
کنترل همیشگی بر روند انجام پروسه ها و تغییرات در صورت لزوم
بررسی روند صنعت مشتری مداری در تمامی کسب و کار های مرتبط (benchmarking)
ارزیابی كیفیت محصول خروجی و استخراج داده كیفیت و تجزیه و تحلیل آن قبل از لانچ محصول
ارائه راهکار در جهت بهبود فرآیند های محصول و برقراری ارتباط مستمر با تیم فنی
مسئولیت در پذیرش پروژه ها و اتمام آنها به نحوه احسن در مایلستون های اعلام شده
تعیین نیازهای آموزشی
كمك به توسعه و انتقال مهارت های احراز شده.

نیازمندی ها :

دارای روحیه ی مربی گری و داشتن الویت آموزش برای پیشرفت افراد
دارای قدرت انتقال مطالب و ارائه توضیحات کامل برای هر کارشناس مرکز
دارای قدرت بیان و مدیریت جلسات Feed Back کارشناسان و سرپرستان
دارای فرهنگ مشتری مداری
دارای حداقل مدرک کارشناسی
دارای دانش کافی در حوزه خودرو
دارای مهارت گفتاری و نوشتاری
عدم افشاء اطلاعات ارزیابی کیفی تماس کارمندان
توانایی شركت در جلسات متعدد و طولانی
پیگیری مسائل كیفی توام با صبر و حوصله
مهارت تصمیم گیری به موقع

مهمترین ویژگی های فرد شاغل در سمت مدیر تضمین کیفیت :

روحیه مشارکت در فعالیت های بهبود سازمان
پیگیری مستمر فعالیت ها تا تحقق نتایج
دانش BPMN
آشنا با متد چابک
دانش ITIL4
آشنا با سیستم های اتوماسیون و CRM
مدلسازی فرآِیندها با ابزارهای مختلف مدلسازی

معرفی شرکت

همراه مکانیک از سال ۱۳۹۲ در عرصه‌ی کسب‌وکارهای پیشرو قدم گذاشت و پایه‌گذار روش نوین خریدوفروش و کارشناسی خودرو در کشور شد. از همان روز تصمیم گرفتیم برای زندگی بهتر و برای جامعه‌ای پیشرفته‌تر ارزش‌آفرینی کنیم. زمین بازی ما بازار خودروست؛ اکوسیستمی پویا و وسیع در کشور که فرصت‌های بی‌نظیری برای رشد و ثروت‌آفرینی در اختیار دارد. در این سال‌ها چالش‌های بزرگی را پشت سر گذاشتیم و با افتخار مسیر را برای رشد و رقابت هموار کردیم و امروز بعد از پشت سر گذاشتن تجربه‌های ارزشمندی توانستیم بازیگری مهم در این عرصه باشیم و همچنان با سرعت مطلوبی در حال رشد و گسترش کسب‌وکارمان هستیم.
تعهد ما خلق تجربه‌ای متفاوت و رضایت‌بخش است، چه در زندگی آن‌هایی که با خودرو سروکار دارند و چه برای آن‌هایی که با ما در این مسیر همراه و همکار هستند. ما در این سفر ارزش‌های بزرگی به دست آورده‌ایم؛ ارزش‌هایی که زندگی می‌کنیم: شفافیت، مطالبه‌گری، یادگیری و مسئولیت اجتماعی. اندوخته‌ی سفری که به آن متعهد هستیم.