استخدام کارشناس کنترل کیفیت مرکز تماس
شرح موقعیت شغلی
شرح وظایف:
- نیاز سنجی و شناسایی نیازهای توسعه سازمانی با توجه به استراتژی های سازمان و فردی کارکنان
- برگزاری دوره های آموزشی مورد نیاز واحد عملیات
- تحلیل و ایجاد فرآیندها ی واحد عملیات
- بررسی و بهبود روش های پاسخگویی واحد عملیات
- طراحی و نگارش فرآیندهای فنی مرکز تماس (CTP)
- مانیتورینگ درگاه های پاسخگویی به مشتریان
- برگزاری جلسات فیدبک با کارشناسان
- ارائه گزارش های روزانه و هفتگی و تجزیه و تحلیل آن
نیازمندی ها:
- دارای فن بیان مناسب
- توانمند در برقراری ارتباط موثر
- صبور، خلاق و نوآور
- توانایی انتقال صحیح اطلاعات و برقراری ارتباط مؤثر
- روحیه پیگیری، کار تیمی و رویکرد مدیریتی
- مسلط به نرم افزار های آفیس خصوصا اکسل
- آشنایی با اصول مستندسازی بر اساس استانداردهای ISO
- حداقل یک سال سابقه کاری مرتبط
- آشنایی با نرم افزار های مدیریت و ترسیم فرایند مزیت محسوب می شود.
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتری
- مرکز تماس
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست