هف هشتاد | Hafhashtad

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۲۰۱ تا ۵۰۰ نفر 780.ir/

استخدام مدیر مرکز تماس

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

بیش از شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما در هف هشتاد به دنبال مدیر مرکز تماس توانمندی هستیم که با نظارت مؤثر بر عملکرد کارشناسان، هدایت تیم در راستای تحقق اهداف، بهبود مستمر فرآیندها و بهره‌گیری از فناوری‌های نوین، تجربه‌ای حرفه‌ای و مشتری‌مدار در ارتباط با مشتریان ایجاد کرده و نقش کلیدی در ارتقای کیفیت پاسخگویی و رضایت مشتریان ایفا نماید.

وظایف و مسئولیت ها:

· نظارت دائم بر عملکرد کارشناسان مرکز تماس، ارزیابی و تحلیل و ارائه منظم بازخورد به ایشان

· هدایت تیم برای دستیابی به اهداف مشخص شده

· راهنمایی و حل مشکلات کارشناسان برای افزایش بهره وری

· بهبود فرآیندهای مرکز تماس و آشنا به مدیریت فرایند کسب و کار(BPM)

· مدیریت صف های پاسخگویی به تماس، طبق شاخص های کلیدی تعیین شده

· تدوین اهداف و برنامه های جذب، نگهداشت و توسعه ارتباط با مشتری

· نظارت بر سیستم رسیدگی به شکایت مشتریان، پیگیری مشکلات تا حصول نتیجه

· نظارت بر ثبت و نگهداری اطلاعات مشتریان در بانک اطلاعاتی مشتریان

· بررسی و تایید روش های اجرایی و دستورالعمل های مدیریت ارتباط با مشتریان

· شناسایی راهکار های مبتنی بر فناوری IT ،AI و اتوماسیون فرایندها جهت بهبود ارتباط با مشتریان

· تحلیل بازخورد مشتریان و تصمیم گیری جهت بهبود فرایند ارتباط با مشتری

· برگزاری جلسات مستمر با کارشناسان جهت بهبود ارتباطات با مشتری

· شناسایی برنامه آموزشی موردنیاز کارکنان و برنامه ریزی برای اجرای آن

مهارت های مورد نیاز مدیر مرکز تماس::

· حداقل 5 سال سابقه در سمت سرپرست یا مدیریت مرکز تماس

· داشتن حداقل مدرک کارشناسی/ ارشد در رشته های مدیریت

· تسلط کامل به مفاهیم عملکردی مرکز تماس (Call Center)

· تسلط کامل به مهارت های ICDL و نرم افزارهای آفیس

· توانایی کار با سیستم های مدیریت مشتریان (CRM) و مدیریت پروژه و ورود صحیح و دقیق اطلاعات در آن ها

· برخورداری از روابط عمومی قوی، قدرت ارائه و آموزش بالا

· تسلط بر تکنیک های مدیریت خشم

· روحیه کار تیمی

· مسئولیت پذیری، مدیریت زمان، تعهد به سازمان و دقت در کار

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

شرکت هف‌هشتاد فعالیت خود را از بیش از دو دهه‌ی پیش با تمرکز بر ارائه خدمات نوآورانه در حوزه فناوری‌های مالی آغاز کرد و امروز به‌ عنوان یکی از بازیگران اصلی صنعت فین‌تک ایران شناخته می‌شود. این مجموعه با اتکا به رویکردی مبتنی بر نوآوری، امنیت و توسعه پایدار، همواره در مسیر طراحی راهکارهای دیجیتال برای تسهیل و ارتقاء تجربه کاربران در حوزه خدمات مالی حرکت کرده است.
هف‌هشتاد در مسیر توسعه و گسترش دامنه خدمات خود، وارد عرصه گردشگری نیز شده است و در تلاش است تا با ترکیب دانش تخصصی و زیرساخت‌های فنی قدرتمند، تجربه‌ای متفاوت و هوشمندانه در این حوزه خلق کند.
تیم هف‌هشتاد متشکل از جمعی از متخصصان با تجربه در حوزه‌های مختلف فناوری، طراحی محصول، تحلیل داده و بازاریابی است که با هدف خلق ارزش و پیشبرد مرزهای نوآوری، در محیطی پویا و حرفه‌ای فعالیت می‌کنند.
ما در هف‌هشتاد همواره به دنبال جذب افرادی هستیم که نگاه استراتژیک، روحیه حل مسئله و انگیزه رشد در یک اکوسیستم در حال توسعه را در خود دارند.

مهارت‌های مورد نیاز

مدیریت مرکز تماس مرکز تماس CRM ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

معافیت دائم پایان خدمت
حداقل مدرک تحصیلی

مهم نیست