هف هشتاد | Hafhashtad

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۲۰۱ تا ۵۰۰ نفر 780.ir/

فرصت‌های شغلی ۱۱

استخدام مدیر CRM

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما در هفـ هشتاد به دنبال یک "مدیر ارتباط با مشتریان" مبتکر و باتجربه هستیم که تیمی از کارشناسان مرکز تماس و تیم پشتیبانی مشتریان را رهبری کند و مسئولیت توسعه سیستم های مختلفی که ارتباط بین سازمان و مشتریان خود را تقویت می کند، بر عهده داشته باشد و به دنبال راه های بهتری برای درک نیازهای مشتریان باشد. فرایندهایی را برای حل مشکلات آینده ایجاد کند و از این طریق به شرکت کمک کند تا بتواند برنامه های خود را برای تحقق اهداف به پیش ببرد.

مسئولیت ها و وظایف:

نظارت دائم بر عملکرد کارشناسان مرکز تماس، ارزیابی و تحلیل و ارائه منظم بازخورد به ایشان
هدایت تیم برای دستیابی به اهداف مشخص شده
راهنمایی و حل مشکلات کارشناسان برای افزایش بهره وری
بهبود فرآیندهای مرکز تماس و آشنا به BPM
مدیریت صف های پاسخگویی به تماس، طبق شاخص های کلیدی تعیین شده
گزارش گیری منظم و پیشرفته و ارائه بموقع گزارش ها به مدیران
تدوین اهداف و برنامه های جذب، نگهداشت و توسعه ارتباط با مشتری
نظارت بر سیستم رسیدگی به شکایت مشتریان، پیگیری مشکلات تا حصول نتیجه
نظارت بر ثبت و نگهداری اطلاعات مشتریان در بانک اطلاعاتی مشتریان
بررسی و تایید روش های اجرایی و دستورالعمل های مدیریت ارتباط با مشتریان
شناسایی راهکار های مبتنی بر فناوری IT ، جهت بهبود ارتباط با مشتریان
تحلیل بازخورد مشتریان و تصمیم گیری جهت بهبود فرایند ارتباط با مشتری
برگزاری جلسات مستمر با کارشناسان جهت بهبود ارتباطات با مشتری
شناسایی برنامه آموزشی موردنیاز کارکنان و برنامه ریزی برای اجرای آن

مهارت های مورد نیاز:

حداقل 3 سال سابقه در سمت سرپرستی یا مدیریت مرکز تماس
داشتن حداقل مدرک کارشناسی/ ارشد در رشته های مدیریت
تسلط کامل به مفاهیم عملکردی مرکز تماس (Call Center)
تسلط کامل به مهارت های ICDL و نرم افزارهای آفیس
توانایی کار با سیستم های مدیریت مشتریان (CRM) و مدیریت پروژه و ورود صحیح و دقیق اطلاعات در آن ها
برخورداری از روابط عمومی قوی، قدرت ارائه و آموزش بالا
تسلط بر تکنیک های مدیریت خشم
داشتن روحیه کار تیمی
مسئولیت پذیری، مدیریت زمان، تعهد به سازمان و دقت در کار
نتیجه گرا و پیگیر
تسلط بر فرهنگ مشتری مداری و تکنیک های رضایت مشتریان

آشنایی با حوزه گردشگری و پلتفرم رزرواسیون به عنوان مزیت محسوب می گردد.

معرفی شرکت

امروزه به مدد توسعه جهانی تکنولوژي، گسترش زیرساخت‌‌های ارتباطی در ایران و بالارفتن سواد دیجیتال در جامعه، انواع اپلیکیشن‌‌ها و به طور خاص نرم‌افزارهای پرداخت الکترونیک محبوبیت بالایی نزد ایرانی‌ها کسب کرده‌اند.
مجموعه تهران‌اینترنت نیز به پشتوانه بیش از ۲۰ سال حضور فعال در عرصه فناوری، تلاش کرده است نقشی فعال و اثربخش در همراه کردن هموطنان با استفاده از خدمات غیرحضوری و اینترنتی به ويژه کد دستوری و اپلیکیشن هف‌هشتاد داشته باشد. اثربخشی هف‌هشتاد در این زمینه از میزان محبوبیت آن قابل ارزیابی است؛ چنان که با استناد به آمار اعلامی بانک مرکزی، هف‌هشتاد با پشتیبانی بیش از ۳۰ درصد از تراکنش‌های موبایلی، رهبر امروز بازار پرداخت الکترونیک بر بستر موبایل محسوب می‌شود.
ما در هف‌هشتاد با همراهی گروهی از متخصص‌ترین و کاربلدترین‌ نیروها تلاش می‌کنیم با مبنا قرار دادن نیاز بازار و با هدف توسعه کاربری تکنولوژی در بین عموم جامعه، طیف وسیعی از خدمات پرداخت الکترونیک را به شیوه‌ای هوشمندانه، ساده و کاربردی در بستر اپلیکیشن و کددستوری ۷۸۰ به عموم هموطنان ارائه کنیم و به دنبال آن هستیم که در آینده این خدمات را توسعه دهیم.

مهارت‌های مورد نیاز

ارتباط با مشتریان و پشتیبانی CRM مدیریت crm پاسخگویی به مشتریان
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

پایان خدمت
حداقل مدرک تحصیلی

کارشناسی