هف هشتاد | Hafhashtad

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۲۰۱ تا ۵۰۰ نفر 780.ir/

فرصت‌های شغلی ۱۱

استخدام کارشناس کنترل کیفیت(QC)

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما در تیم ارتباط با مشتریان هفـ هشتاد به دنبال یک " کارشناس کنترل کیفیت" منظم، صبور با روابط عمومی بالا هستیم که ما را در ارتباط با بهبود عملکرد کارشناسان ، شناسایی مشکلات ، کنترل کیفیت تماس ها و....ما را یاری دهد.

مسئولیت ها و وظایف:

نظارت پیوسته بر پاسخگویی مشتریان در کانال های مختلف
آشنایی با شاخص های مرکز تماس در حوزه کنترل کیفی
آشنایی به NPS
تمرکز بر تحقق تارگت های کیفی مرکز تماس (پاسخگویی)
گوش کردن به تماس های برقرار شده برای ارزیابی کیفی تماس ها
تهیه گزارش های مربوط به کیفیت تماس ها
برگزاری جلسات فیدبک با کارشناسان مرکز تماس برای رفع ایرادات
شناسایی و اجرای آموزش های مورد نیاز کارشناسان مرکز تماس
عیب یابی و بهبود روش های ارزیابی و فعالیت جهت فراگیری آن در کل سازمان
شناسایی مشکلات عمده مشتریان و انتقال آن به بخش های مرتبط جهت رفع موارد
ارتباط با سرپرستان بخش ها جهت شناسایی نیازهای مشتریان و افزایش رضایتمندی
بهبود عملکرد کارشناسان مرکز تماس از طریق روش های مربیگری
برقراری تماسهای happy call
برقراری تماسهای نظرسنجی
تسلط کامل به نرم افزار Microsoft Excel
تسلط کامل به نرم افزار Microsoft Word
تسلط به نرم افزار Microsoft Outlook
نرم افزارهای تخصصی CRM
مديريت امور مشتريان (CRM_CSS_CSM)

مهارت های مورد نیاز:

مستندسازی و گزارش نویسی
صبوری و خستگی ناپذیری
توجه به جزئیات و کیفیت مداری

معرفی شرکت

امروزه به مدد توسعه جهانی تکنولوژي، گسترش زیرساخت‌‌های ارتباطی در ایران و بالارفتن سواد دیجیتال در جامعه، انواع اپلیکیشن‌‌ها و به طور خاص نرم‌افزارهای پرداخت الکترونیک محبوبیت بالایی نزد ایرانی‌ها کسب کرده‌اند.
مجموعه تهران‌اینترنت نیز به پشتوانه بیش از ۲۰ سال حضور فعال در عرصه فناوری، تلاش کرده است نقشی فعال و اثربخش در همراه کردن هموطنان با استفاده از خدمات غیرحضوری و اینترنتی به ويژه کد دستوری و اپلیکیشن هف‌هشتاد داشته باشد. اثربخشی هف‌هشتاد در این زمینه از میزان محبوبیت آن قابل ارزیابی است؛ چنان که با استناد به آمار اعلامی بانک مرکزی، هف‌هشتاد با پشتیبانی بیش از ۳۰ درصد از تراکنش‌های موبایلی، رهبر امروز بازار پرداخت الکترونیک بر بستر موبایل محسوب می‌شود.
ما در هف‌هشتاد با همراهی گروهی از متخصص‌ترین و کاربلدترین‌ نیروها تلاش می‌کنیم با مبنا قرار دادن نیاز بازار و با هدف توسعه کاربری تکنولوژی در بین عموم جامعه، طیف وسیعی از خدمات پرداخت الکترونیک را به شیوه‌ای هوشمندانه، ساده و کاربردی در بستر اپلیکیشن و کددستوری ۷۸۰ به عموم هموطنان ارائه کنیم و به دنبال آن هستیم که در آینده این خدمات را توسعه دهیم.