هف هشتاد | Hafhashtad

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۲۰۱ تا ۵۰۰ نفر 780.ir/

فرصت‌های شغلی ۱۰

استخدام کارشناس مرکز تماس (Call Center)

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

تیم ارتباط با مشتریان "هف هشتاد" واقع در محدوده غرب، جهت تکمیل کادر بخش پشتیبانی که وظیفه پاسخ گویی تلفنی یا آنلاین به درخواستها و سوالات مسافرین و کاربران را دارد از کلیه علاقمندان واجد شرایط ذیل دعوت به همکاری می نماید:

وظایف:
پاسخگویی تلفنی مشتریان
پشتیبانی مشتریان و ثبت و رفع نیاز های آنها
فروش تلفنی
نوبت کاری عصر و شب از ساعت 16 تا 24 و 24 تا 8 (آقایان)
نوبت کاری روز از ساعت 8 تا 16 (خانم ها)
متقاضی بایستی امکان حضور به صورت شیفت در روزهای تعطیل را داشته باشد.
پاسخگویی به تماسهای مشترکین و راهنمایی ایشان در جهت رفع مشکل به بهترین نحو
ثبت و پیگیری استرداد اتوبوس
پاسخگویی به چت آنلاین طبق شیفت مشخص شد
رعایت ادب و احترام و پاسخگویی به کاربران در چارچوب ضوابط تعیین شده
ثبت تیکت با ذکر جزئیات در نرم افزار مربوطه
انتقال مشکلات عمده مشترکین به سرپرست شیفت
حضور و ارائه حداکثر بهره وری در شیفت کاری تعیین شده
حصول اطمینان از برقراری ارتباط تلفنی رضایت بخش و در چارچوب ضوابط شغلی در طول زمان مذاکره تلفنی
پاسخگویی در قبال هر نوع اشتباه ناشی از ثبت یا ورود اطلاعات
رعایت سلسله مراتب سازمانی
بهبود تجربه مشتری در تماسها
شناخت دقیق محصول و سرویسها برای ارائه پشتیبانی صحیح
نیازمندی ها:
دارای مهارتهای ارتباطی، کلامی و نوشتاری جهت انجام بهینه مسئولیت های محوله
آشنایی با اصول پشتیبانی و امور مشتریان، ترجیحاً دارای سابقه کار در آژانس هواپیمایی و آشنا با صنعت گردشگری
توانایی تعامل و برقراری ارتباط با مشتری و ایجاد حس مثبت و پرانرژی به مخاطب
متعهد و مسئولیت پذیر و پیگیر در امور
آشنا به کامپیوتر و نرم افزارهای office
قدرت تشخیص و حل مسئله
خوش برخورد و باحوصله و باهوش
مشتاق یادگیری
مزایا:
حقوق و قرارداد بیمه ای
پاداش عملکرد
امکان اضافه کاری و جمعه کاری در صورت نیاز شرکت
بیمه تکمیلی

معرفی شرکت

امروزه به مدد توسعه جهانی تکنولوژي، گسترش زیرساخت‌‌های ارتباطی در ایران و بالارفتن سواد دیجیتال در جامعه، انواع اپلیکیشن‌‌ها و به طور خاص نرم‌افزارهای پرداخت الکترونیک محبوبیت بالایی نزد ایرانی‌ها کسب کرده‌اند.
مجموعه تهران‌اینترنت نیز به پشتوانه بیش از ۲۰ سال حضور فعال در عرصه فناوری، تلاش کرده است نقشی فعال و اثربخش در همراه کردن هموطنان با استفاده از خدمات غیرحضوری و اینترنتی به ويژه کد دستوری و اپلیکیشن هف‌هشتاد داشته باشد. اثربخشی هف‌هشتاد در این زمینه از میزان محبوبیت آن قابل ارزیابی است؛ چنان که با استناد به آمار اعلامی بانک مرکزی، هف‌هشتاد با پشتیبانی بیش از ۳۰ درصد از تراکنش‌های موبایلی، رهبر امروز بازار پرداخت الکترونیک بر بستر موبایل محسوب می‌شود.
ما در هف‌هشتاد با همراهی گروهی از متخصص‌ترین و کاربلدترین‌ نیروها تلاش می‌کنیم با مبنا قرار دادن نیاز بازار و با هدف توسعه کاربری تکنولوژی در بین عموم جامعه، طیف وسیعی از خدمات پرداخت الکترونیک را به شیوه‌ای هوشمندانه، ساده و کاربردی در بستر اپلیکیشن و کددستوری ۷۸۰ به عموم هموطنان ارائه کنیم و به دنبال آن هستیم که در آینده این خدمات را توسعه دهیم.

مهارت‌های مورد نیاز

مرکز تماس پاسخگویی به تلفن ارتباط با مشتریان و پشتیبانی پاسخگویی به مشتریان
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

مهم‌ نیست
حداقل مدرک تحصیلی

مهم نیست