استخدام مدیر پشتیبانی و امور مشتریان
شرح وظایف:
- مدیریت کارشناسان مرکز تماس و امور مشتریان
- مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان
- دارای مهارت ارزیابی و سنجش کارشناسان مرکز تماس
- تحلیل، طراحی، پیاده سازی و بازبینی کلیه فرآیند های مرکز تماس
- تحلیل ، بازبینی و بهینه سازی گزارش های عملکردی مرکز تماس ( ارائه گزارش های دوره ای )
- تحلیل، طراحی، پیاده سازی، بازبینی و بهینه سازی KPI های مرکز تماس
- دارای قدرت تصمیم گیری و مدیریت بحران برای حل چالش های پیش رو
توانمندی های مورد نیاز :
- مسلط به فرایند بازاریابی ، فروش و مشتری مداری
- توانمندی تحلیل داده و ساخت گزارش
- دارای روابط عمومی و فن بیان قوی
- خلاق، باانگیزه و پرانرژی
- آشنایی با CRM های متداول
- مسلط به نرم افزارهای office به ویژه اکسل
-
مدیریت ارتباط با مشتریان
-
امورمشتریان
-
ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
-
پشتیبانی
تمام وقت
۱۴۰۱/۰۱/۳۱
(منقضی‌شده)
مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه