استخدام سرپرست خدمات پس از فروش
شرح موقعیت شغلی
شرح شغل:
- طراحی و پیاده سازی استراتژی های ارائه خدمات پس از فروش و مشتری مداری مطابق اهداف بالادستی
- برنامه‌ریزی برای مدیریت شبکه خدمات پس از فروش
- تدوین شرایط، ضوابط و چارچوب‌های ارائه خدمات مبتنی بر کالا بر اساس رسالت واحد خدمات پس از فروش
- طراحی و پیاده سازی فرایندهای خدمات پس از فروش
- طراحی فرآیند سنجش رضایت مشتریان، اجرای فرایند رضایت سنجی و محاسبه ادواری رضایت مشتری به منظور شناسایی نقاط قوت و عوامل روی گردانی مشتریان
- تعریف اقدامات اصلاحی جهت افزایش سطح رضایت مشتریان
- مشارکت در ارتقا کیفی کالاها و خدمات بر اساس گزارشات و تحلیل های دوره ای
- پایش کانال های ارتباط با مشتری و شناسایی کانال های مطلوب
- ترویج فرهنگ مشتری محوری
- اعمال شیوه های رفتاری خاص و سفارشی در برابر مشتریان استراتژیک
- پایش عملکرد رقبا در حوزه ارائه خدمات پس از فروش
- رسیدگی به شکایات مشتریان تا حصول اطمینان از نتیجه
- تحلیل داده های مرتبط با نظرات مشتریان نسبت به محصولات شرکت و رقبا در شبکه های اجتماعی و ارائه گزارشات تحلیلی
- بررسی و تحلیل ارتباط سطح خدمات و رضایت مشتریان و برنامه ریزی جهت بهبود خدمات
شرایط احراز:
- حداقل 3 سال سابقه کار در حوزه خدمات پس از فروش در سازمان‌های بزرگ و معتبر
- حداقل مدرک کارشناسی در رشته های بازاریابی، بازرگانی، MBA، مهندسی مکانیک، مهندسی صنایع یا دیگر رشته‌های مرتبط
- دارا بودن مهارت‌های ارتباطی و تسلط بر فنون مذاکره تلفنی و حضوری
- مهارت کار تیمی
- توانایی انجام تجزیه تحلیل و پایش داده و اطلاعات
- آشنایی کامل به الزامات سیستم مدیریت کیفیت
- همدلی و قدرت درک دیدگاه مشتری و خدمات پس از فروش
- آشنایی با مدیریت ارتباط با مشتریان CRM
- مهارت عالی در تجزیه و تحلیل و تصمیم گیری
- تسلط کامل به مجموعه نرم افزارهای آفیس و نرم افزار CRM
مهارت‌های مورد نیاز
- سرپرستی
- خدمات پس از فروش
- پاسخگویی به مشتریان
- ارتباط با مشتری
- CRM
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست