خانه ی جلاتو | Gelato House

غذا و رستوران‌ها ۵۱ تا ۲۰۰ نفر www.gelatohouse.ir

فرصت‌های شغلی ۱

استخدام کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان (خانم-CRM)

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

خلاصه موقعیت شغلی :

کارشناس CRM و پشتیبانی در جلاتو هاوس:مسئول مدیریت ارتباط با مشتریان، ثبت و پیگیری تعاملات، رسیدگی به درخواست‌ها و شکایات، و ارائه گزارش‌های تحلیلی از وضعیت مشتریان است. این نقش با هدف افزایش رضایت مشتریان، بهبود تجربه کاربری و ارتقای کیفیت خدمات طراحی شده است.

وظایف و مسئولیت‌ها:

ثبت تماس‌ها و تعاملات مشتریان در سیستم CRM
پیگیری درخواست‌ها و مشکلات مشتریان تا زمان حل کامل
هماهنگی بین واحد شعبه فروشگاه و تیم پشتیبانی برای رفع سریع مسائل
تهیه گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت مشتریان و میزان رضایت آن‌ها
تحلیل داده‌های CRM و ارائه پیشنهادهای کاربردی برای بهبود فرآیندها
بررسی و پایش رضایت مشتریان به‌صورت مستمر
ارجاع شکایات به واحدهای مربوطه و پیگیری تا حل نهایی
اطلاع‌رسانی نتیجه رسیدگی به مشتری و ثبت بازخورد نهایی

مهارت‌ها و شایستگی‌های مورد نیاز:
توانایی برقراری ارتباط مؤثر و کنترل احساسات در شرایط چالش‌برانگیز
دقت بالا در ثبت و مدیریت اطلاعات مشتریان
مهارت در پیگیری و حل مسئله به‌صورت ساختارمند
آشنایی با سیستم‌های CRM و تیکتینگ
صبر، مسئولیت‌پذیری و مشتری‌مداری بالا
توانایی کار تیمی و هماهنگی بین واحدهای مختلف

مزایای همکاری:
- بیمه از روز اول
- کمک هزینه غذا
- محیط کاری حرفه‌ای و ساختارمند
- پرداخت منظم حقوق و اضافه‌کاری
- فرصت یادگیری و رشد واقعی در فضای مدیریتی

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

خانه جلاتو (Gelato House) زیرمجموعه‌ای از هلدینگ بین‌الملل دایاناویژن و برندهای مطرحی چون آکادمی کافه جلاتو و پریجل ایران است.
ما از سال ۱۳۹۵ با هدف ارائه تجربه‌ای اصیل از بستنی ایتالیایی در ایران فعالیت خود را آغاز کردیم و امروز به عنوان تنها تولیدکننده بستنی ۱۰۰٪ طبیعی و فاقد افزودنی‌های صنعتی در کشور شناخته می‌شویم.

اما آنچه خانه جلاتو را متمایز می‌کند، فقط محصول نیست — بلکه فرهنگ کاری حرفه‌ای، تیمی متخصص و محیطی پویاست که در آن کیفیت، یادگیری و رشد فردی ارزش‌های کلیدی محسوب می‌شوند.
در جلاتوهاوس، ما به استانداردهای جهانی در فرآیند تولید، طراحی تجربه مشتری و توسعه برند باور داریم و به دنبال همکارانی هستیم که با دقت حرفه‌ای و اشتیاق به خلق تجربه‌ای ماندگار همراه ما شوند.