گام الکترونیک | GAM Electronics

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر www.gamelectronics.com

فرصت‌های شغلی ۱

استخدام کارشناس پشتیبانی نرم‌افزار

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

شرکت مهندسی نرم افزار گام الکترونیک ، طراح و مجری پروژه های نرم افزاری ملی، به منظور تکمیل کادر خود در استان تهران از افراد واجد شرایط زیر با شرایط عدم اشتغال به تحصیل و خدمت نظام وظیفه دعوت به همکاری می نماید.
ما به دنبال کارشناسان شایسته در بخش پشتیبانی نرم افزار هستیم.دراین بخش ، تلاش میکنیم تا با ارائه سریع ترین و مناسبترین پاسخ ها، در اولین نقطه پاسخ گویی، رضایت مشتریانمان را جلب کنیم.
یک پشتیبان نرم افزار خوب باید ضمن تسلط و اشراف به دانش فنی و تخصصی محصولات شرکت، فنون مذاکره با مشتری را بداند و توانایی خوبی در حل مسائل داشته باشد تا بتواند با برقراری ارتباط موثر مشکل مشتریان را درک و راهکاری مناسب ارائه نماید. همچنین باید مشتری مدار و صبور باشد تا بتوانند شرایط مختلف را مدیریت، و مسائل را حل نماید.

مهارتهای مورد نیاز :

آشنایی با ویندوز سرور، مهارت کار با نرم افزارهای Office، مهارتهای ارتباطی، توانایی کار تیمی در محیط چالشی، علاقمند به پیشرفت و یادگیری

آشنایی با موارد ذیل دارای امتیاز مثبت بوده و الزامی نیست:

1) سیستم عامل لینوکس

2) مفاهیم شبکه

3) مفاهیم پایگاه داده

4) مفاهیم ITIL

5) نرم افزار تیکتینگ مانند Microsoft CRM

6) نرم افزار JIRA

متصدی این شغل عهده‌دار وظایف زیر است:

1) پاسخ به تماسهای مشتریانی که نیازمند دریافت خدمات پشتیبانی هستند

2) ثبت رخدادها و مشکلات نرم افزاری به همراه سناریوی بازتولید آنها در سیستم تیکتینگ

3) پاسخ به مکاتبات مشتریانی که در خصوص مسائل پشتیبانی اقدام به ارسال نامه یا ایمیل کرده اند

4) بایگانی سوابق ارتباطات با مشتری (نامه ها، ایمیلها، صورتجلسات و گزارشات)

5) ارائه گزارش از خدمات پشتیبانی ارائه شده به مشتریان

6) ثبت درخواستهای پشتیبانی ارائه شده از طرف مشتریان

7) تست نرم افزار به منظور احراز اطمینان از درک نیاز مشتریان و یا رفع مشکلات قبلی آنها

این شغل مناسب افرادی است که هدفشان آغاز کار و پیشرفت مداوم در حوزه فناوری اطلاعات هستند.

آموزشهای لازم در بازه آزمایشی یک ماهه ارائه میشود.

حقوق دوره آزمایشی معادل حداقل حقوق مصوب وزارت کار تعیین میشود.

معرفی شرکت

شرکت گام ‎الکترونیک با اخذ رتبه ۱ از شورای عالی انفورماتیک ایران در تولید و پشتیبانی نرم‎افزارهای به سفارش مشتری، آموزش و پژوهش و تولید بسته‌های نرم‌افزار، دارای پروانه بهره‌برداری برای تولید نرم‌افزار و گواهی فعالیت صنعتی از وزارت صنایع و معادن و عضو مؤثر سازمان نظام صنفی رایانه‌ای کشور می‌باشد. شرکت گام‌الکترونیک در سال ۱۳۶۷ با هدف خدمت‌رسانی در زمینه فناوری اطلاعات تاسیس گردید.

مهارت‌های مورد نیاز

پشتیبانی نرم افزار ارتباط با مشتریان و پشتیبانی پشتیبانی Sql Server
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

معافیت دائم پایان خدمت
حداقل مدرک تحصیلی

کارشناسی