1-پاسخگویی تماس های ورودی دریافت شده از کلیه مشتریان 2-انجام تماس خروجی برای پیگیری موارد گزارش شده 3- ارائه ایده های نو به مدیریت بخش در جهت کمک به بهبود مداوم فرایندها؛ 4- پیروی و حضور در شیفتهای تعیین شده طبق برنامه زمانی هفتگی و رعایت نظم و انضباط کاری
دانش تخصصی و مهارتهای مورد نیاز :
مهارت های پاسخگویی تلفنی
مهارت های ارتباطی با دیگران
مهارت های رضایت مشتری
آشنایی کامل با نرم افزار آفیس ( ورد و اکسل)
آشنایی با صفحات گسترده آنلاین گوگل ( گوگل داک ، شیت و اسلاید)
آشنایی با معیارهای سنجش کیفیت در مراکز تماس
ورود صحیح و دقیق اطلاعات در سیستم های مدیریت مشتری
توانایی مدیریت مشتری
توانایی انجام همزمان چند وظیفه با کیفیت بالا
صبوری و نظم در انجام کارها
توانایی به خاطر سپردن، دسته بندی و خلاصه نمودن مسائل
توانایی تایپ فارسی و انگلیسی
توانایی کار تیمی و فعالیت های تیمی در محیط مرکز تماس
توانایی هماهنگی با تغییرات پروسه ها و بروز بودن درباره آخرین اخبار و اطلاعیه های درون سازمانی
مهارت کنترل خشم و استرس
هماهنگی با قوانین مرکز تماس و احترام به کلیه همکاران در زمان حضور در شرکت
توانایی تکلم به صورت شفاف و واضح
تسلط نسبی با نرم افزارهای Word، Excel، One Note،Outlook، Dynamics CRM
معرفی شرکت
انتشارات بینالمللی گاج در سال 1381 فعالیت خود را در حوزه آموزش و با هدف توسعه عدالت آموزشی و ایجاد فرصت های برابر آغاز نمود و هم اکنون با تولید بیش از 1500 عنوان کتاب و بیش از 3000 نماینده و عوامل توزیع در سطح کشور به عنوان پرتیراژترین ناشر کشور مشغول به فعالیت می باشد.
مرکز نوآوری و تکنولوژی گاج و فروشگاه اینترنتی گاج مارکت از مهمترین واحدهای گروه بین المللی گاج در حوزه کسب و کارهای اینترنتی هستند.
آدرس: تهران، کیلومتر 14 جاده مخصوص، بلوار ایران خودرو جنوبی، نرسیده به فتح،
مهارتهای مورد نیاز
پاسخگویی به تلفنپاسخگویی به مشتریانارتباط با مشتریMicrosoft WordMicrosoft Excel