استخدام کارشناس مرکز تماس (خانم-کرج-دورکاری)
شرح موقعیت شغلی
ما در شرکت فناوران ایده پرداز ، به یک همکار در بخش مرکز تماس به صورت دورکاری در شهر کرج نیازمندیم. کار به صورت دورکاری می باشد اما در ماه اول اموزش به صورت حضوری است و بعد از گذراندن اموزش ها کار به صورت ریموت تحویل داده می شود. اولویت استخدام با افراد ساکن کرج و اشخاصی که از تهران میتونن برای اموزش حضوری بیان
بعد از گذراندن دوره اموزشی نیاز هست تا هفته ای یک بار به صورت حضوری تشریف بیارید.
بعد از گذراندن دوره اموزشی نیاز هست تا هفته ای یک بار به صورت حضوری تشریف بیارید.
شرح وظایف کلی:
- پاسخگویی به تماس های ورودی به بخش پشتیبانی
- تماس با کاربران بر اساس سیستم voip
- پاسخگویی به سرویس های آنلاین دیگر در بخش پشتیبانی نظیر چت آنلاین و ...
- کشف، پیگیری و حل مشکلات بوجود آمده مشتریان
- کمک در بهبود فرآیند های پشتیبانی و رفع نیاز های مشتریان
- ارائه گزارشات مورد نیاز به سرپرست بخش
نیازمندی و مهارت ها :
- مسلط به فرآیندهای کال سنتر
- آشنا به فرآیندهای crm
- آشنا به شبکه های اجتماعی
- آشنا به کار با سایت
- آشنا به زبان انگلیسی
- داشتن سرعت عمل بالا در تایپ و کار با سیستم
- دارای مهارت پشتیبانی و ارتباط با مشتری
- دارای فن بیان قوی و توانمند در ایجاد ارتباط موثر
- دارای روحیه بالای کار تیمی
- آشنایی با نرم افزار های افیس و نرم افزارهای آنلاین (google sheet و ...)
الزامات:
- داشتن لپ تاپ یا کامپیوتر شخصی
- امکان دسترسی به اینترنت پر سرعت
- دسترسی به محیط آرام و مناسب جهت دورکاری
- داشتن سابقه کار در واحد مرکز تماس
استخدام با شرایط ذیل:
- اولویت استخدام با افرادی است که ساکن کرج یا تهران باشند.
- ساعت کاری ( شنبه تا چهارشنبه 8:00 صبح الی 16:00 عصر - پنجشنبه ها یک هفته در میان تعطیل - تعطیلات رسمی دوره ای)
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- مرکز تماس
- CRM
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
جنسیت
- زن