فیلیمو | Filimo

تاسیس در ۱۳۹۳ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر www.filimo.com

استخدام مدیر کنترل و تضمین کیفیت (مرکز تماس)

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما قصد داریم در مرکز تماس فیلیمو از همکار با تجربه در موقعیت شغلی مدیر پشتیبانی فنی و کنترل کیفیت دعوت به همکاری نماییم که در عیب یابی مشکلات فنی و رفع و تسریع روند اجرایی و مدیریت تیم کنترل کیفیت، همراه ما باشد. لازم به توضیح است که آشنایی کافی به شبکه و سخت افزارهای مرتبط با مرکز تماس جهت تعامل با سایر بخش ها به ویژه تیم فنی از نیازمندی های اولیه این فرصت شغلی است

وظایف اصلی :

تشخیص و تحلیل مشکلات سایت، مشکلات نرم افزاری و سخت افزاری جهت پیگیری و رفع مشکلات با نمایندگان سایر تیم ها به ویژه تیم فنی
تحلیل و بررسی داده‌ها و اطلاعات به منظور ارائه راهکار در جهت بهبود کیفیت خدمات مرکز تماس
مدیریت تیم کنترل کیفیت و کنترل فعالیت‌های کارشناسان مرکز تماس به منظور ارائه راهکار به منظور بهبود فرآیندها
ارائه آموزش های لازم جهت حفظ کیفیت خدمات مرکز تماس
ارائه گزارش مدون به مدیر ارشد

نیازمندی های شغلی:

داشتن حداقل 3 سال سابقه کاری مرتبط
مدرک کارشناسی یا بالاتر در رشته های مهندسی کامپیوتر، دیتا ساینس، مدیریت کیفیت،شبکه، علوم رایانه و فناوری اطلاعات است
داشتن مدارک تخصصی مرتبط (مانند CCNA و MCSA و...) نیز مزیت محسوب میگردد
دانش کافی در زمینه فرآیندهای مرکز تماس و تکنولوژی‌های مورد استفاده
مهارت تحلیل داده و داشبورد سازی داده به منظور بررسی کیفیت خدمات و شناسایی نقاط ضعف و قوت
مسلط به استانداردهای کیفیت مرکز تماس مانند ISO و غیره به جهت استانداردسازی فرآیندهای پشتیبانی
در دسترس بودن و امکان پاسخدهی سریع و پیگیری امورات بویژه موارد فورس 24/7
مسلط به مفاهیم VoIP و OSI و پروتکل های اینترنتی
آشنایی با مفاهیم سیستم های یکپارچه مدیریت اطلاعات و آشنایی به مفاهیم مشتری مداری
تسلط نسبی به زبان انگلیسی

توانایی های مورد نیاز:

روابط عمومی بالا، روحیه خودمدیریتی و توانایی مدیریت ذینفعان و مدیریت همزمان ارتباطات با سایر بخش ها بویژه تیم فنی و تیم اجرایی مرکز تماس
توانایی مدیریت بحران تیمی و فردی در راستای حل مسائل پیچیده و تصمیم‌گیری در در شرایط خاص
مهارت در برقراری ارتباط موثر با مشتریان و رفع مشکلات آن‌ها

مزایای همکاری در تیم ما:

پرداخت به موقع حقوق
بیمه تامین اجتماعی
بیمه تکمیلی
قرارداد با باشگاه های ورزشی
کار در تیم حرفه ای و محیط کاری دوستانه

معرفی شرکت

فیلیمو به عنوان اولین و بزرگترین سینمای خانگی آنلاین کشور که در بهمن ۱۳۹۳ شروع به کار نمود، یکی از موفقترین محصولات صباایده بوده که کاربر را با چند کلیک به راحتی به دنیایی از فیلم‌ و سریال‌ می‌برد.
تیم فیلیمو به طور مستمر در حال گسترش و توسعه‌ی خود است تا جدیدترین آثار این حوزه را با بهترین تجربه کاربری در بستر وب سرویس و اپلیکیشن خود در اختیار کاربران قرار دهد.