فیلیمو | Filimo

تاسیس در ۱۳۹۳ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر www.filimo.com

استخدام کارشناس پشتیبانی فنی (مرکز تماس)

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

IT / DevOps / Server
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما قصد داریم در مرکز تماس فیلیمو از همکار با تجربه در موقعیت شغلی کارشناس پشتیبانی فنی و کنترل کیفیت دعوت به همکاری نماییم که در عیب یابی مشکلات فنی و رفع و تسریع روند اجرایی همراه ما باشد. لازم به توضیح است که آشنایی کافی به شبکه و سخت افزارهای مرتبط با مرکز تماس جهت تعامل با سایر بخش ها به ویژه تیم فنی از نیازمندی های اولیه این فرصت شغلی است

وظایف اصلی :

تشخیص و تحلیل مشکلات سایت، مشکلات نرم افزاری و سخت افزاری جهت پیگیری و رفع مشکلات
تحلیل و بررسی داده‌ها و اطلاعات به منظور ارائه راهکار در جهت بهبود کیفیت خدمات مرکز تماس
ارائه گزارش مدون
راهنمایی و کمک به رفع مشکلات مشتریان
پیگیری درخواست‌های مشتری تا رسیدن به هدف

نیازمندی های شغلی:

داشتن حداقل 1 سال سابقه کاری مرتبط
مدرک کارشناسی در رشته های مهندسی کامپیوتر، دیتا ساینس، مدیریت کیفیت،شبکه، علوم رایانه و فناوری اطلاعات
داشتن مدارک تخصصی مرتبط (مانند CCNA و MCSA و...) نیز مزیت محسوب میگردد
مهارت تحلیل داده و داشبورد سازی داده به منظور بررسی کیفیت خدمات و شناسایی نقاط ضعف و قوت
مسلط به استانداردهای کیفیت مرکز تماس مانند ISO و غیره به جهت استانداردسازی فرآیندهای پشتیبانی
در دسترس بودن و امکان پاسخدهی سریع و پیگیری امورات بویژه موارد فورس 24/7
مسلط به مفاهیم VoIP و OSI و پروتکل های اینترنتی
آشنایی با مفاهیم سیستم های یکپارچه مدیریت اطلاعات و آشنایی به مفاهیم مشتری مداری

توانایی های مورد نیاز:

روابط عمومی بالا، روحیه خودمدیریتی و مدیریت همزمان ارتباطات با سایر بخش های تیم اجرایی مرکز تماس
توانایی مدیریت بحران فردی در راستای حل مسائل پیچیده و تصمیم‌گیری در در شرایط خاص
مهارت در برقراری ارتباط موثر با مشتریان و رفع مشکلات آن‌ها
انعطاف پذیر
پاسخگویی دوستانه و با صبر با مشتریان

مزایای همکاری در تیم ما:

پرداخت به موقع حقوق
بیمه تامین اجتماعی
بیمه تکمیلی
قرارداد با باشگاه های ورزشی

معرفی شرکت

فیلیمو به عنوان اولین و بزرگترین سینمای خانگی آنلاین کشور که در بهمن ۱۳۹۳ شروع به کار نمود، یکی از موفقترین محصولات صباایده بوده که کاربر را با چند کلیک به راحتی به دنیایی از فیلم‌ و سریال‌ می‌برد.
تیم فیلیمو به طور مستمر در حال گسترش و توسعه‌ی خود است تا جدیدترین آثار این حوزه را با بهترین تجربه کاربری در بستر وب سرویس و اپلیکیشن خود در اختیار کاربران قرار دهد.