آفرینش کتاب الکترونیک فیروزان (فیدیبو) | Fidibo

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر fidibo.com

استخدام کارشناس ارشد امور مشتریان (CRM)

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

تسلط بر نرم افزارهای :

Microsoft Word
Microsoft Excel
Microsoft Outlook
Microsoft Dynamics CRM

راهکارهای بهبود به مدیر برنامه ریزی راهبردی جهت اثربخشی ارتباطات با مشتریان
رسیدگی به شکایت مشتریان
ثبت و نگهداری اطلاعات مشتریان در بانک اطلاعاتی مشتریان
طرح ریزی سناریوهای رفتار با مشتریان
برنامه ریزی و اجرای طرح سنجش رضایتمندی مشتریان و اخذ بازخوردهای مربوطه
تهیه و تدوین گزارشات تحلیلی از نیازها، درخواست ها و شکایات مشتریان
طراحی، مستندسازی و بهبود مستمر فرایندهای ارتباط با مشتریان
تحلیل بازخورد مشتریان و تصمیم گیری جهت بهبود فرایند ارتباط با مشتری
به کارگیری روش های آماری و شبیه سازی جهت بهبود فرایند ارتباط با مشتری
تسلط به مباحث CRM, CX و CS

معرفی شرکت

فیدیبو، اولین و بزرگ ترین سامانه دانلود قانونی کتاب الکترونیک و صوتی در ایران، با هدف غنا بخشیدن به فرهنگ مطالعه و فراهم آوردن راهی آسان و ارزان برای کتاب خواندن، فعالیت خود را از سال 1391 آغاز کرد. از همان آغازین روزهای فعالیت فیدیبو، دغدغه انتشار غیرقانونی نسخه های دیجیتال کتاب در فضای مجازی مورد توجه قرار گرفت و یکی از مهمترین ماموریت های این مجموعه فراهم آوردن فضایی امن برای فروش و انتشار کتاب های دیجیتال ناشران بوده است و با سرمایه گذاری دیجی کالا بر روی آن از سال ۹۵ به این خانواده اضافه شد.

مهارت‌های مورد نیاز

CRM امورمشتریان پاسخگویی به مشتریان Microsoft Office ارتباط با مشتری ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

مهم‌ نیست
حداقل مدرک تحصیلی

مهم نیست