امکان جدید:
همین حالا رزومه خود را در کمتر از ۱۰ دقیقه بسازید، برو به رزومه‌ساز

Jobinja | جابینجا | استخدام، آگهی استخدام، کاریابی، استخدامی جدید، بازار کار، نیازمندیها، ساخت رزومه رایگان، کار و استخدام دولتی، اشتغال، جستجوگر حرفه ای استخدام و شغل
ورود کارجو ثبت‌نام کارجو
۱

آفرینش کتاب الکترونیک فیروزان (فیدیبو) | Fidibo

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر fidibo.com

استخدام متخصص ارشد تجربه مشتری

  • دسته‌بندی شغلی

    وب،‌ برنامه‌نویسی و نرم‌افزار

  • موقعیت مکانی

    تهران ، تهران

  • نوع همکاری

    تمام وقت

  • حداقل سابقه کار

    مهم نیست

  • حقوق

    توافقی

شرح موقعیت شغلی

JOB PURPOSE
To assess customer’s journey from pre-purchase to post-purchase with a 360-degree view and ensure a world-class customer experience with establishing channels of customer feedback, monitoring the feedback, understanding customer/business gaps, customers pain points, and improvement areas, and with help of business stakeholders, define action plans and assess the results of taken action with setting to the point metrics (input/output KPIs). The ultimate goal of this role is to build brand loyalty and affinity for current customers.  

-        Assessment of current customer experience via mapping customer journey and defining customer-related KPIs


-        Analysing reports and other function data and propose and initiate projects based on them 


-        Constant monitoring of impact points on the business side (focus area might include some business departments, e.g. Logistics, FC, Commercial, Finance, etc. and not all) 


-        Ability to initiate experience improvement plan in a cross-functional and multi-tasked environment


-        Assessing the outcome of tasks and projects to make sure high NPS, C.Sat, and customer loyalty.


-        Understanding the main KR/KPIs of the role and constantly improving them.


-        Ability to have a 360-degree view and to persuade staff from other teams to be customer-centric, while them having different, even opposite goals/KPIs.


-        Proactive approach in recognizing customer experience gaps and efficient communication to increase the sense of urgency among stakeholders.


-        Perfect understanding of working with data and preparing data-driven analysis for higher levels of decision making




معرفی شرکت

فیدیبو، اولین و بزرگ ترین سامانه دانلود قانونی کتاب الکترونیک و صوتی در ایران، با هدف غنا بخشیدن به فرهنگ مطالعه و فراهم آوردن راهی آسان و ارزان برای کتاب خواندن، فعالیت خود را از سال 1391 آغاز کرد. از همان آغازین روزهای فعالیت فیدیبو، دغدغه انتشار غیرقانونی نسخه های دیجیتال کتاب در فضای مجازی مورد توجه قرار گرفت و یکی از مهمترین ماموریت های این مجموعه فراهم آوردن فضایی امن برای فروش و انتشار کتاب های دیجیتال ناشران بوده است و با سرمایه گذاری دیجی کالا بر روی آن از سال ۹۵ به این خانواده اضافه شد.

  • مهارت‌های مورد نیاز

    KPI کنترل و نظارت c.sat kr

  • جنسیت

    مهم نیست

  • وضعیت نظام وظیفه

    مهم‌ نیست

  • حداقل مدرک تحصیلی

    مهم نیست
این آگهی منقضی شده است

مشاغل مشابه
اطلاع‌رسانی از طریق ایمیل

چه موردی را می‌خواهید گزارش کنید؟

از اینجا شروع کنید
این آگهی منقضی شده است

مشاهده‌ی آخرین فرصت‌های شغلی

اشتراک‌گذاری فرصت شغلی
https://jobinja.ir/741060 بستن
آگهی منقضی شده است
image/svg+xml