استخدام کارشناس برنامه‌ریزی (خدمات مشتریان)
شرح موقعیت شغلی
. برنامه‌ریزی برای اجرای استراتژی و سیاست‌های خدمات مشتریان در جهت افزایش رضایت مشتریان
. نظارت و انجام هماهنگی‌های مورد نیاز در واحد خدمات مشتریان
. پیگیری و تشویق کارشناسان بخش خدمات مشتریان برای ارائه خدمات بهتر به مشتریان
. ارائه پیشنهاد و راه‌حل های خلاقانه برای حل و فصل مسائل جدی به وجود آمده برای مشتریان
. تجزیه تحلیل رشد شاخص رضایت مشتریان
شرایط احراز
. مسئولیت پذیر، دارای مهارت روابط بین‌فردی و روابط عمومی بالا (تسلط بر اصول و فنون مذاکره)
. دارای مهارت و توانایی رهبری، انجام کار گروهی، مدیریت بحران، مدیریت استرس و حل مسئله
. آشنایی با مفاهیم خدمات پس از فروش و رضایت مشتری
. مسلط بر اصول برنامه ریزی، گزارش‌دهی و تهیه و تنظیم قراردادهای پشتیبانی
. آشنایی با مدیریت ارتباط با مشتریان CRM
. مسلط به برنامههای کاربردی کامپیوتر (Office)
. کارشناسی/ کارشناسی ارشد مهندسی صنایع یا کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی
. حداقل 3 سال تجربه کاری مرتبط با برنامه‌ریزی خدمات مشتریان
. نظارت و انجام هماهنگی‌های مورد نیاز در واحد خدمات مشتریان
. پیگیری و تشویق کارشناسان بخش خدمات مشتریان برای ارائه خدمات بهتر به مشتریان
. ارائه پیشنهاد و راه‌حل های خلاقانه برای حل و فصل مسائل جدی به وجود آمده برای مشتریان
. تجزیه تحلیل رشد شاخص رضایت مشتریان
شرایط احراز
. مسئولیت پذیر، دارای مهارت روابط بین‌فردی و روابط عمومی بالا (تسلط بر اصول و فنون مذاکره)
. دارای مهارت و توانایی رهبری، انجام کار گروهی، مدیریت بحران، مدیریت استرس و حل مسئله
. آشنایی با مفاهیم خدمات پس از فروش و رضایت مشتری
. مسلط بر اصول برنامه ریزی، گزارش‌دهی و تهیه و تنظیم قراردادهای پشتیبانی
. آشنایی با مدیریت ارتباط با مشتریان CRM
. مسلط به برنامههای کاربردی کامپیوتر (Office)
. کارشناسی/ کارشناسی ارشد مهندسی صنایع یا کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی
. حداقل 3 سال تجربه کاری مرتبط با برنامه‌ریزی خدمات مشتریان
مهارت‌های مورد نیاز
- برنامه‌ریزی
- CRM
- Microsoft Office
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت