پیاده سازی فرآیندهای مربوط به ایجاد راه های ارتباط مستمر با مشتریان
تهیه دسته بندی تحلیلی از مشتریان
نظارت بر سیستم رسیدگی به شکایت مشتریان.
نظارت بر ثبت و نگهداری اطلاعات مشتریان در بانک اطلاعاتی
بررسی و تایید روشهای اجرایی و دستورالعملهای مدیریت ارتباط با مشتریان.
شناسایی راهکارهای مبتنی بر فناوری IT
طراحی نظرسنجی ها پ ارائه تحلیل دادههای نظرسنجی از مشتریان شامل تلفنی، حضوری،سایت و …
تحلیل بازخورد مشتریان و تصمیمگیری جهت بهبود فرایند ارتباط با مشتری.
ارزیابی و تحلیل بازخورد و رضایتمندی مشتری از عاملان در شهر
بهکارگیری روشهای آماری و شبیهسازی جهت بهبود فرایند ارتباط با مشتری.
تکمیل تیم های واحد امور مشتریان اعم از مرکز تماس و ...
شرایط احراز: - حداقل ۱۰ سال سابقه کار با ۵ سال سابقه کار مدیریتی در زمینه مشابه - دارای تحصیلات حداقل کارشناسی در زمینه مدیریت و یا رشته های مرتبط
معرفی شرکت
شرکت فرآیند نوین فرهنگیان یک شرکت معتبر و خوشنام از زیر مجموعههای صندوق ذخیره فرهنگیان است که وظیفه ارتباط با مجموعه فرهنگیان به عنوان سهامداران اصلی این موسسه را داراست.
مهارتهای مورد نیاز
مدیریت ارتباط با مشتریارتباط با مشتریانپاسخگویی به مشتریانرسیدگی به شکایات