مدیریت بهبود صنعت غذایی فراپخت یکتا | Farapokht

غذا و رستوران‌ها ۵۰۱ تا ۱۰۰۰ نفر www.farapokht.ir/

فرصت‌های شغلی ۴

استخدام کارشناس امور مشتریان (CRM-مشهد)

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

خراسان رضوی ، مشهد
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

شرایط شغلی:

- ساعت کار اداری با لزوم در دسترس بودن در ساعات غیر کاری

- حقوق توافقی (بالاتر از قانون کار و مزایای مربوطه)

شرایط کلی احراز شغل:

- این شغل به فردی با روابط عمومی عالی، توان همدلی و پیگیر نیاز دارد. خلاقیت با دانش مطلوب در کار، که بتواند هدفمندانه چالش‌های فرایند حفظ و توسعه بازار را مدیریت کند.

شرح وظایف:

- بررسی و ارائه پیشنهادات جهت بهبود زیرساخت‌های مدیریت ارتباط با مشتریان.

- پیگیری شکایات مشتریان و ارائه پاسخ نهایی به مشتری

- سرپرستی و نظارت بر عملکرد مرکز تماس و فروشندگان حضوری.

- کنترل تردد و برنامه‌ریزی شیفت‌بندی‌های مختلف مراجعه و تماس.

- تهیه برنامه‌ها و به‌روزرسانی اقدامات پشتیبانی مشتریان متناسب با نیازهای شرکت و با همکاری سایر تیم‌ها به منظور اطمینان از پاسخگویی مناسب به تماس‌های مشتریان.

- تهیه طرح‌ها و راهکارهای جدید در زمینه ارتباط با مشتریان و همکاری با واحد فناوری اطلاعات برای توسعه سیستم‌های ارتباط با مشتریان جهت اطمینان از وجود زیرساخت‌های لازم برای پاسخگویی مناسب به مشتریان شرکت.

- پایش و ارزیابی دوره‌ای میزان رضایت مشتریان و پیگیری شکایات واصله جهت اطمینان از ارتقای رضایت و تجربه مشتریان.

- ارائه آموزش به کارکنان پشتیبانی مشتریان به منظور توانمندسازی آن‌ها و یادگیری پروتکل‌های برخورد با مشتریان.

- آشنایی با نرم‌افزارهای CRM.

- مدیریت مشتریان ناراضی یا عصبانی که به راهنمایی بیش‌تری نیاز دارند.

- ارائه گزارش‌های مدون به مدیریت.

- رجوع و فراخوانی مشتریان گذشته و کشف علت عدم خرید و قطع ارتباط آن‌ها و تسهیل فرآیند فروش.

- اندازه‌گیری رضایت مشتریان و طراحی برنامه‌هایی برای افزایش رضایت‌مندی آن‌ها.

تجربه:

- تجربه کاری مرتبط با حوزه فروش الزامی است.

دانش:

- ترجیحا دانش آکادمیک با مدرک تحصیلی مرتبط

- دانش کافی در آفیس

- ترجیحا توان تحقیق در بازار و شناخت استراتژی‌های حفظ و توسعه بازار

- ترجیحا آشنا به مفاهیم مدیریتی در حوزه بازرگانی و مدیریت استراتژیک برند

مهارت‌ها:

- مسلط به فنون مذاکره تلفنی

- شناسایی سلیقه مشتری

- مهارت‌های شنیداری

- تفکر سیستمی نسبت به امور کاری و توان گردآوری داده همراه‌با تحلیل نظام‌مند

توانمندی‌های مورد نظر:

- توان ارائه پیشنهاد ارزشی برای ارتقاء محصول و خلق و نوآوری جهت برآورده کردن نیازهای مشتری

- توان ایده‌پردازی در فرایندهای مختلف از تولید تا فروش و نیز مراحل حفظ مشتری تا توسعه بازار هدف

- جزئی‌نگر

شخصیتی:

- صبور (خودکنترلی و ثبات عاطفی)

- همدلی و مردم‌داری

- قابل اعتماد

- نگرش مثبت

- اشتیاق برای یادگیری و نیاز برای ارتقاء پیوسته دانش و مهارت

- خودانگیخته

- هدفمند با تفکری سیستمی و نقاد

- پیگیر و منظم

(متقاضیان با شرایط احراز جامع‌تر در اولویت هستند)

معرفی شرکت

گروه شرکت‌های فراپخت، مدیریت پخت و پذیرایی، مهندسی زنجیره تامین، احداث، بازسازی و تجهیز مراکز مکانیزه پخت، بازنگری یا تنظیم منوی غذایی آنالیز مواد، تربیت و آموزش نیروی انسانی متخصص، تدوین فرآیندهای کاری، تامین تجیهزات، مواد اولیه و مطالعات بازار را در دستور کار خود دارد
فراپخت با شرکت‌های صنعتی بزرگ، مراکز تجاری، شرکت‌های حوزه فولاد همکاری دارد و مراکز طبخ این مجموعه کارخانه فراپخت توس در مشهد، فولاد مبارکه اصفهان، فولاد سبا اصفهان، فولاد خانگیران سرخس و مجتمع فولاد کاشان هستند.
فراپخت به عنوان نخستین شرکت تولید انبوه غذا در کشور به پشتوانه تجربه دیرینه خود فعالیت خود را با تاسیس کارخانه توس با ظرفیت پخت 75 هزار پرس در روز از سال 1395آغاز کرده است و این صنعت را در بخش‌های مختلف طبخ، توزیع و تجهیزات گسترش داده و در حال حاضر بالغ بر 600 نفر نیروی انسانی در خراسان رضوی، خراسان جنوبی، اصفهان، کاشان و تهران دارد."