استخدام کارشناس ارتباط با مشتری (CRM-مشهد)
شرح موقعیت شغلی
- شرایط شغلی:
- سرویس شخصی
- بیمه تکمیلی
- هدیه‌ها و پک‌های مناسبتی
- شرایط کلی احراز شغل:
- این شغل به فردی با روابط عمومی عالی، توان همدلی و پیگیر نیاز دارد. مسؤولیت‌پذیری همراه با دانش مطلوب در کار، که بتواند هدفمندانه چالش‌های فرایند حفظ و توسعه بازار را مدیریت کند.
- شرح وظایف:
- بررسی و ارائه پیشنهادات جهت بهبود زیرساخت‌های مدیریت ارتباط با مشتریان.
- پیگیری شکایات مشتریان و ارائه پاسخ نهایی به مشتری
- سرپرستی و نظارت بر عملکرد مرکز تماس و فروشندگان حضوری.
- کنترل تردد و برنامه‌ریزی شیفت‌بندی‌های مختلف مراجعه و تماس.
- تهیه برنامه‌ها و به‌روزرسانی اقدامات پشتیبانی مشتریان متناسب با نیازهای شرکت و با همکاری سایر تیم‌ها به منظور اطمینان از پاسخگویی مناسب به تماس‌های مشتریان.
- تهیه طرح‌ها و راهکارهای جدید در زمینه ارتباط با مشتریان و همکاری با واحد فناوری اطلاعات برای توسعه سیستم‌های ارتباط با مشتریان جهت اطمینان از وجود زیرساخت‌های لازم برای پاسخگویی مناسب به مشتریان شرکت.
- پایش و ارزیابی دوره‌ای میزان رضایت مشتریان و پیگیری شکایات واصله جهت اطمینان از ارتقای رضایت و تجربه مشتریان.
- ارائه آموزش به کارکنان پشتیبانی مشتریان به منظور توانمندسازی آن‌ها و یادگیری پروتکل‌های برخورد با مشتریان.
- ارائه گزارش‌های مدون به مدیریت.
- اندازه‌گیری رضایت مشتریان و طراحی برنامه‌هایی برای افزایش رضایت‌مندی آن‌ها.
- اندازه‌گیری رضایت مشتریان و طراحی برنامه‌هایی برای افزایش رضایت‌مندی آن‌ها.
- آشنایی با نرم‌افزارهای CRM.
مهارت‌ها:
- مسلط به فنون مذاکره تلفنی
- شناسایی سلیقه مشتری
- شناسایی سلیقه مشتری
- مهارت‌های شنیداری
- تفکر سیستمی نسبت به امور کاری و توان گردآوری داده همراه‌با تحلیل نظام‌مند
توانمندی‌های مورد نظر:
توانمندی‌های مورد نظر:
- توان ارائه پیشنهاد ارزشی برای ارتقاء محصول و خلق و نوآوری جهت برآورده کردن نیازهای مشتری
- توان ایده‌پردازی در فرایندهای مختلف از تولید تا فروش و نیز مراحل حفظ مشتری تا توسعه بازار هدف
مهارت‌های مورد نیاز
- CRM
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- امورمشتریان
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
حقوق
- حقوق از ۱۴,۰۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- پایان خدمت