فرافن | Farafan

مخابرات و ارتباطات (تلکام) ۲۰۱ تا ۵۰۰ نفر fwutech.com

فرصت‌های شغلی ۲۰

استخدام سرپرست پشتیبانی فنی مشتریان

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

شرح شغل و وظایف
سرپرستی و هدایت کارکنان واحد پشتیبانی فنی مشتریان در جهت ارائه سرویس مناسب به مشترکین
پاسخ به سوالات و نیازمندی‌های مشتری
شناسایی درخواست‌های تکرار پذیر و انتقال بموقع آن‌ها به تیم توسعه فنی جهت ایجاد راهکار سیستمی
ایجاد هماهنگی بین اعضای تیم و ارتباط با واحدهای دیگر
مدیریت عملکرد واحد جهت حفظ SLA در سطح مطلوب
ارائه گزارش ماهانه SLA و KPI کمی و کیفی به مدیراجرایی

شرایط احراز
حداقل 3 سال سابقه کار مرتبط
آشنا به مفاهیم BSS و OSS
دارای روحیه مشتری مداری و صبر بالا
دارای روابط عمومی بالا و مهارت‌های ارتباطی و توانمندی‌های رهبری سازمانی
توانمندی در انجام همزمان چند کار، اولویت بندی با رویکرد نتیجه محور
منظم، مسئولیت پذیر و فعال، سخت کوش و دارای سرعت عمل
دارای توان سرپرستی قوی و مهارت‌های ایجاد انگیزش
توانایی حفظ آرامش تحت فشار و تصمیم‌گیری سریع
توانایی برقراری ارتباط با واحد فنی و انتقال نیازمندی‌های مشترکین به واحد فنی

معرفی شرکت

فرافن (شرکت موج آینده فرافن) در سال ۱۳۸۹ به همت جمعی از متخصصین با هدف نوآوری و یکپارچه‌سازی در سیستم و خدمات مخابراتی، آغاز به‌کار کرد و اکنون مجری بزرگ‌ترین پروژه‌های خدماتی و نرم‌افزاری در صنعت مخابرات، ارتباطات و فناوری اطلاعات است و سهم پراهمیتی در رشد این حوزه در کشور ایفا نموده است. گروه شرکت‌های فرافن با دایره‌ی وسیعی از توانمندی‌ها علاوه بر حوزه‌های فنی با راهکارها و محصولات خود نیازمندی‌های مدیریتی و اجرایی همراهان را نیز مرتفع می‌سازد.
واحد تحقیق و توسعه شرکت موج آینده فرافن در سال 1398 با هدف طراحی و تولید محصولات بومی مخابراتی و الکترونیکی در پارک فاوا آغاز به فعالیت کرد که این واحد در رزومه خود در مدت اندک چندین پروژه موفق دارد.