استخدام پشتیبان فنی مشتریان (نرم افزار)
شرح موقعیت شغلی
شرح شغل و وظایف
پاسخ به سوالات و نیازمندی‌های مشتری
شناسایی درخواست‌های تکرار پذیر و انتقال بموقع آن‌ها به تیم توسعه فنی جهت ایجاد راهکار سیستمی
مدیریت عملکرد واحد جهت حفظ SLA در سطح مطلوب
ارائه گزارش ماهانه SLA و KPI کمی و کیفی به مدیراجرایی
شرایط احراز
آشنا به مفاهیم BSS و OSS
دارای روحیه مشتری مداری و صبر بالا
توانمندی در انجام همزمان چند کار، اولویت بندی با رویکرد نتیجه محور
منظم، مسئولیت پذیر و فعال، سخت کوش و دارای سرعت عمل
توانایی حفظ آرامش تحت فشار و تصمیم‌گیری سریع
توانایی برقراری ارتباط با واحد فنی و انتقال نیازمندی‌های مشترکین به واحد فنی
مهارت‌های مورد نیاز
- پشتیبانی
- پشتیبانی نرم افزار
- SLA
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت