استخدام کارشناس پشتیبانی فنی نرم‌افزار (ServiceDesk)

شرح موقعیت شغلی

1. مفاهیم و ابزارهای ارتباط با دیتابیس مثل PL/SQL ، Oracle
2. متدولوژی های توسعه نرم افزار چابک (Scrum/ Kanban)  و RUP
3. مفاهیم بانکداری و فین تک
4. مفاهیم و ابزارهای مانیتورینگ

1. شنود موثر
2. صحبت کردن
3. متقاعدسازی
4. تفکر انتقادی و تحلیلی
5. حل مساله

1.  دریافت، ثبت، بررسی، تحلیل و در صورت نیاز ارجاع مشکلات و درخواست‌های ارائه شده از سوی مشتریان و کسب اطمینان از پاسخگویی صحیح و به موقع به آنها
2.  راهبری فنی مشتریان در جهت پیاده‌سازی سرویس‌ها و کسب اطمینان از پیاده‌سازی دقیق و درست سرویس‌ها
3.  برقراری ارتباط با تیم فنی ذینفعان داخلی و خارجی جهت دریافت مستقیم نیازمندی‌ها و مشکلات آن‌ها و پیگیری جهت حل مشکلات احتمالی
4.  پیگیری رفع مشکلات و یا پاسخگویی به درخواست‌های مشتریان از تیم توسعه محصول و کسب اطمینان از پاسخگویی صحیح و به موقع به مشتریان و رضایتمندی آن‌ها
5.  حضور در جلسات اسکرام (ِDaily، Retro) و سایر جلسات داخلی شرکت در راستای هماهنگی با اعضای سایر تیم‌ها
6. دریافت، ثبت و پیگیری درخواست‌های تیم توسعه محصول در محیط عملیات از سرویس‌دهندگان بانکی و غیربانکثبت مشکلات و درخواست‌های توسعه‌ای در نرم‌افزار به همراه تعیین اولویت و درج توضیحات لازم برای تیم توسعه محصول
7.  مانیتورینگ وضعیت سرویس‌ها، سرویس دهندگان و سرویس‌گیرندگان و کسب اطمینان از پایداری سرویس‌ها
8.  تهیه و ارائه گزارش‌های تحلیلی درخواستی مدیریت 

1.     ساعت كاری منعطف
2.     امکان حضور در کلاس‌های آموزشی تخصصی و عمومی جهت توسعه فردی 
3.     پرداخت پاداش مبتنی بر ارزیابی عملکرد
4.     بیمه تامین اجتماعی بیمه درمان تکمیلی با پوشش بسیارمناسب و متنوع 
5.     بسته های متنوع رفاهی و سلامت 
6.      یادگیری مستمر و روز افزون حین کار و رشد دانش فنی همگام با تکنولوژی روز
7.      امنيت شغلي و پرداخت به موقع حقوق 
8.     امکان رشد در محیطی آرام و پویا
9.     باتوجه به دانش بنیان بودن شرکت، امکان استفاده از امریه سربازی پس از 6 ماه همکاری و سابقه کار فرآهم می باشد

مهارت‌های مورد نیاز

• Pl/sql
• Servicedesk

حداقل سابقه کار

• سه تا شش سال

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• مهم‌ نیست

مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه