فناپ زیرساخت | Fanap Infra

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۰۱ تا ۱۰۰۰ نفر fanap-infra.ir/

فرصت‌های شغلی ۴

استخدام کارشناس ارتباط با مشتریان

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

- ارتباط با کارفرما و مشتریان
کارشناس ارتباط با مشتری بر اساس برنامه ریزی و زمانبندی تعریف شده در پروژه ها ، با کارفرماها ارتباط برقرار کرده و پل ارتباطی شرکت با کارفرما در راستای اجرای دقیق و مطلوب تعهدات فی ما بین و افزایش رضایتمندی کارفرما می باشد .

- پاسخ به سوالات کارفرما
کارشناس ارتباط با مشتری به سوالات، نیازمندی‌ها و درخواست‌های مشتریان به‌صورت کتبی یا شفاهی پاسخ می‌دهند.

- رسیدگی به شکایات/پیشنهادات مشتری
وقتی مشتری در روند تعاملات و ارتباط با تیم اجرایی پروژه به مشکلی برمی‌خورد، کارشناسCRM به این شکایات/پیشنهادات رسیدگی می‌کند. آنها به مشکل مشتری گوش می‌دهند؛ یا اگر کتبی باشد آن را می‌خوانند. سپس راه‌کارهایی را بر اساس اولویت و اهمیت موضوع پیشنهاد می‌دهند و بر اساس فرآیند های تعریف شده اقدامات لازم را به عمل می آورند .

- مستندسازی از تعاملات با مشتری
کارشناسCRM با استفاده از ابزار و مکانیزم های تعریف شده از تعاملات خود با مشتری مستند تهیه می‌کند.

- برای مشتری پروفایل تهیه می‌کنند. مستنداتی مانند تیکت، مشکلات، راه‌حل‌ها، تاریخ تماس‌ها و... را در آن پروفایل نگه می‌دارند. کارشناسCRM در هنگام پشتیبانی از مشتریان قبلی، پروفایل آنها را آپدیت و در صورت نیاز آن را برای مدیران مرتبط ارسال می‌کند.

- ارزیابی و نظرسنجی میزان رضایت کارفرما و مشتری
کارشناس CRM بر اساس زمانبندی های تعریف شده در منشور پروژه ها ، فرم ارزیابی رضایت کارفرما را ارسال و بر اساس اطلاعات دریافت شده و آنالیز آن ، ذینفعان داخلی را از میزان رضایت کارفرما مطلع و در صورت نیاز ، تصمیمات لازم را با هماهنگی معاونت های مرتبط اخذ می کند .

معرفی شرکت

شرکت فناپ زیرساخت یکی از 6 شرکت اصلی فناپ می باشد که با هدف فراهم آوری زیرساخت فن آوری اطلاعات درقالب شهر هوشمند در گروه مالی پاسارگاد تاسیس و طی سالیان اخیر پروژه های بزرگ ملی زیادی را در سطح کشوردرقالب طراحی-تامین و ساخت اجرا نموده است. از مهمترین حوزه های کاری شرکت می توان به موارد ذیل اشاره نمود :

حمل ونقل هوشمند
زیرساخت فن آوری اطلاعات
فضای همگرا

مهارت‌های مورد نیاز

ارتباط با مشتریان و پشتیبانی پاسخگویی به مشتریان Microsoft Office
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

پایان خدمت
حداقل مدرک تحصیلی

کارشناسی