استخدام کارشناس ارتباط با مشتری (CRM)
شرح موقعیت شغلی
مسئولیت ها:
- توانایی و تجربه کار با نرم‌افزار CRM
- رسیدگی به شکایات مشتری
- پاسخگویی به تماس‌های ورودی برای راهنمایی مشتریان
- دسته بندی مشتریان وفادار، بالقوه، در معرض خطر و ... ، تحلیل رفتار آنها و ارایه راهکار جهت رفع مشکل
- طراحی و تدوین استراتژی های مناسب در خصوص وفادارسازی مشتریان
- برقراری تماس‌های تلفنی با مشتریان بالقوه و ارائه مشاوره
- ارتباط مستمر با مشتریان قدیمی
- انتقال بازخوردهای دریافت شده به صورت مستند به مدیریت
- بررسی و نظر سنجی مشتریان و ارایه گزارشات به مدیر عامل
- آرشیو کلیه ارتباطات با مشتریان به همراه جزئیات هر ارتباط (مستندسازی از تعاملات با مشتری)
مهارت ها:
- توانایی انطباق با تغییرات در بازار یا نیازهای مشتری
- گوش دادن فعال و پرسیدن سوالات عمیق برای درک نیازهای مشتری و ارائه راه‌حل مناسب
- توانایی مواجهه با چالش‌های غیرمنتظره و ارائه راهکارهای مؤثر
- اشنایی به نرم‌افزارهای ارتباطی و CRM
- مهارت در مذاکره و فروش تلفنی
- صبور، پیگیر و دارای روحیه کار تیمی
مزایای حضور در اگزا:
- بیمه تامین اجتماعی
- بیمه تکمیلی (اختیاری)
- کمک هزینه ناهار
- سرو صبحانه
- تایم بازی
- دورهمی های ماهانه
- محیط مدرن و دوستانه
- پاداش و پکیج های مناسبتی
- ساعت کاری منعطف و شناور
- امکان همکاری بصورت هیبریدی
لوکیشن اگزا : کارخانه نوآوری های وی (ازگل)
روزهای کاری : شنبه تا چهارشنبه
مهارت‌های مورد نیاز
- اصول و فنون مذاکره
- امور اداری
- CRM
- فن بیان
- ارتباط با مشتری
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست