اتصال یکپارچه | Ettesal Yekparcheh

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۱۱ تا ۵۰ نفر www.ettesal.co

فرصت‌های شغلی ۳

استخدام کارشناس پشتیبانی فنی (لایه 1)

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

مهم نیست
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

مسئولیت‌ها:

پاسخگویی به تماس‌ها و درخواست‌ها:
- پاسخ به تماس‌ها و درخواست‌های مشتریان در لایه 1 پشتیبانی فنی.
- ثبت اطلاعات کامل و دقیق از درخواست‌ها در سیستم .
تشخیص و رفع مشکلات اولیه:
- تشخیص و حل مشکلات فنی ساده و رایج مشتریان.
- ارائه راهنمایی اولیه و آموزش سامانه به مشتریان.
انتقال تا لایه‌های بالاتر:
- اگر مشکل مشتری پیچیده‌تر است، انتقال درخواست به لایه‌های پشتیبانی فنی با تجربه بالاتر.
آموزش به مشتریان:
- ارائه آموزش‌های ابتدایی به مشتریان جهت حل مشکلات اولیه.
- راهنمایی در مورد نحوه استفاده صحیح از محصولات یا خدمات.
گزارش:
- ثبت گزارش‌های دقیق از مشکلات و درخواست‌های مشتریان.
- ارائه گزارش‌های دوره‌ای به مدیریت در مورد مسائل پرتکرار.

نیازمندی‌ها:

تحصیلات:
- حداقل کارشناسی در رشته‌های مرتبط با فناوری اطلاعات یا مهندسی.
تجربه:
- تجربه کار 1-2 ساله در زمینه پشتیبانی فنی یا مشابه مزیت محسوب می‌گردد.
مهارت‌ها:
- مهارت در ارتباطات شفاف و موثر با مشتریان.
- توانایی حل مشکل و ارائه راه حل‌.
فناوری:
- آشنایی با مفاهیم پایه فناوری اطلاعات و اینترنت.
- توانایی کار با سامانه ویدئوکیک
- توانایی استفاده از ابزارهای پشتیبانی فنی و سیستم‌های مدیریت درخواست شرکت.
اخلاق حرفه‌ای:
- روحیه خدمتگزاری و اهمیت دادن به نیازهای مشتریان.
- صبر و دقت در حل مسائل و پاسخ به سوالات مشتریان.
توانایی یادگیری سریع:
- توانایی یادگیری سریع و اعتماد به نفس در مواجهه با مسائل جدید.
- قدرت پذیرش انتقاد و ارتقاء مهارت‌های فنی.
محدوده سکونت
- منطقه 6 و مناطق مجاور امیرآباد و کوی دانشگاه تهران.

شرایط کاری :

ساعات کاری:
- شنبه الی چهارشنبه 7 الی 16 (نیم ساعت شناوری)
مزایا:
- حقوق ثابت، بیمه و مزایای قانونی
- بیمه تکمیلی
- تسهیلات بانکی

معرفی شرکت

شرکت اتصال یکپارچه از واحدهای فناور عضو پارک علم‌ و فناوری دانشگاه تهران میباشد که حرفه ای ترین پلتفرم برگزاری رویدادها و نشست های آنلاین کشور با نام ویدئوکیک را ارایه می دهد.