اِتِ | Ete

خرده‌فروشی، عمده‌فروشی و فروشگاه‌های زنجیره‌ای ۱۱ تا ۵۰ نفر eteshop.net

فرصت‌های شغلی ۱۶

استخدام کارشناس پشتیبانی مشتریان

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

شرح شغل

کارشناس پشتیبانی مسئول پاسخ‌دهی به مشتریان پس از خرید، پیگیری وضعیت سفارشات، و رسیدگی به شکایات تا رسیدن به راه‌حل است. هدف این نقش، حل مسئله مشتری در کوتاه‌ترین زمان و حفظ رضایت او پس از خرید است.

مسئولیت‌ها

پاسخ‌دهی به پیام‌های مشتریان پس از ثبت سفارش
پیگیری وضعیت سفارشات و اطلاع‌رسانی به‌موقع به مشتری
ثبت، پیگیری و حل شکایات مشتریان تا نتیجه نهایی
هماهنگی با تیم عملیات و انبار برای رفع مشکلات سفارش
اطلاع‌رسانی فعال به مشتری در صورت تأخیر یا مشکل، پیش از آنکه او پیگیری کند
ثبت دقیق سابقه هر مکالمه و وضعیت هر پرونده در سیستم
شناسایی مشکلات تکرارشونده و گزارش آن‌ها به سرپرست

شرایط احراز

توانایی نوشتاری قوی و بدون غلط نگارشی — تمام ارتباط با مشتری متنی است
صبر و آرامش در برخورد با مشتری ناراضی یا عصبانی
نظم و دقت در پیگیری؛ توانایی رها نکردن یک پرونده تا حل کامل آن
توانایی کار با کامپیوتر و ابزارهای پیام‌رسان و اکسل در سطح پایه
اینترنت پایدار و امکان حضور آنلاین در ساعات کاری توافق‌شده

ترجیحی

سابقه کار در پشتیبانی مشتریان یا فروش
تجربه در فروشگاه اینترنتی یا ای‌کامرس
آشنایی با سیستم تیکتینگ یا CRM

آنچه ارائه می‌دهیم

آموزش کامل فرآیندها در ابتدای کار
ساعات کاری مشخص
حقوق ثابت
مسیر رشد به سرپرستی پشتیبانی برای افراد با عملکرد برجسته

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

اته شاپ یک کسب‌وکار فعال در حوزه ایمپورت و ای‌کامرس است که محصولات برند خارجی (کیف، کفش، پوشاک، لوازم آرایشی) را به مشتریان ایرانی می‌فروشد و خدمات خرید از خارج کشور ارائه میدهد

ما یک اکوسیستم در حال رشد در حوزه خدمات بین‌المللی و تجارت الکترونیک هستیم که با هدف ساده‌تر کردن دسترسی افراد به فرصت‌ها و بازارهای جهانی فعالیت می‌کنیم. تمرکز ما روی ارائه خدمات تخصصی مهاجرتی و توسعه فروشگاه‌های اینترنتی فعال در حوزه خرید و تأمین کالا از خارج از کشور است.

ما باور داریم کسب‌وکارهای موفق از دل تیم‌های خلاق، مسئولیت‌پذیر و یادگیرنده ساخته می‌شوند. به همین دلیل تلاش کرده‌ایم محیطی ایجاد کنیم که در آن افراد بتوانند علاوه بر انجام وظایف شغلی، در رشد کسب‌وکار و توسعه ایده‌های جدید نقش داشته باشند.

فرهنگ کاری ما مبتنی بر یادگیری مستمر، اجرای سریع، همکاری تیمی و ایجاد ارزش واقعی برای مشتریان است. ما به دنبال افرادی هستیم که اهل حل مسئله باشند، از یاد گرفتن لذت ببرند و دوست داشته باشند در ساختن یک کسب‌وکار در حال رشد اثرگذار باشند.

همکاری با ما فرصتی است برای تجربه کار در بازارهای بین‌المللی، توسعه مهارت‌های حرفه‌ای و حضور در تیمی پویا که مسیر رشد را به صورت جدی دنبال می‌کند.

مهارت‌های مورد نیاز

ارتباط با مشتریان و پشتیبانی پشتیبانی پاسخگویی به مشتریان امورمشتریان
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

مهم‌ نیست
حداقل مدرک تحصیلی

مهم نیست