سفرهای الکترونیک (ایسفر) | eSafar

تاسیس در ۱۳۹۶ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۱۱ تا ۵۰ نفر www.esafar.com

استخدام مدیر ارتباط با مشتریان

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

وظایف مدیر ارتباط با مشتریان یا سرپرست پشتیبانی شامل موارد زیر خواهد بود:

تدوین و مدیریت ۳ شیفت پشتیبانی
ارزیابی عملکرد کارشناسان واحد CRM
پیگیری کنسلی و تغییر رزرواسیون مسافران
تدوین دستورالعمل ‌های اجرایی در حوزه ی ارتباط با مشتریان
طراحی و عملیاتی کردن سیستم رسیدگی به مشکلات مشتریان
پاسخگویی و رسیدگی به درخواست های مشتریان
برگزاری جلسات و اراِئه گزارش پیشرفت و عملکرد سیستم به مدیران ارشد
پیشنهاد راهکارهای جدید در حوزه سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتریان

مدیر ارتباط با مشتریان یا سرپرست پشتیبانی، لازم است دارای تجارب زیر باشد:

دارای حداقل ۳ سال تجربه کاری مدیریتی در واحد های مرتبط با گردشگری و مسافرتی و یا تیم های فروش
تجربه موفق در مدیریت تیم پشتیبانی
تجربه ارتباط با مشتری و مهارت های توجیه و رضایت مشتری.
تسلط بر تکنیک‌های رهبری و مدیریت و مانیتورینگ کارکنان
دارای روابط عمومی و فن بیان خوب و مهارت در مذاکرات تلفنی
توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتری

مهارت‌ها :

تسلط کامل بر مفاهیم CRM
توانایی انجام کار تیمی (روحیه مشارکتی)
تسلط به ابزار office
تجربه کار با نرم افزارهای کال سنتر
قدرت حل مسئله و تصمیم گیری درست لحظه‌ای
مدیریت فشار و استرس
مسئولیت پذیر و متعهد
مسلط به زبان انگلیسی

معرفی شرکت

ایسفر محصولی در حال رشد در بازار جهانگردی و سفر است که فعالیت خود را از سال 1396 و به پشتوانه سالها تجربه بنیان گذاران آن در زمینه صنعت گردشگری آغاز کرده است. ایده اصلی شکل گیری ایسفر، فراهم ساختن پلتفرمی آنلاین برای بهره مندی کاربران و خلق ارزش های مشتری محور برای پر کردن فضای خالی و پوشش نقاط ضعف موجود میان بازار آفلاین ارائه خدمات گردشگری و نیازهای مشتری بوده است.

هدف اصلی ما در ایسفر بهبود و بالا بردن سطح کیفی خدمات مرتبط با حوزه گردشگری به مخاطب، با تکیه بر دانش و تخصص حرفه ای و تجربه و تسلط بر بازار است.

ایسفر محلی برای خلق ایده های جسورانه، پیاده سازی شفاف و منطقی فرآیندها،‌ ساختن و ساختن است.

فضای کار مبتنی بر شایسته سالاری، با طراحی و پیاده سازی الگوهای موفق ارزیابی عملکرد، و نگاه سرمایه محور به نیروی انسانی ماموریت اصلی ایسفر، فارغ از شعارزدگی، در زمینه جذب و توسعه سرمایه های انسانی ست.

هدف اصلی ما در ایسفر بهبود و بالا بردن سطح کیفی خدمات مرتبط با حوزه گردشگری به مخاطب، با تکیه بر دانش و تخصص حرفه ای و تجربه و تسلط بر بازار است.

ایسفر محلی برای خلق ایده های جسورانه، پیاده سازی شفاف و منطقی فرآیندها،‌ ساختن و ساختن است.

فضای کار مبتنی بر شایسته سالاری، با طراحی و پیاده سازی الگوهای موفق ارزیابی عملکرد، و نگاه سرمایه محور به نیروی انسانی ماموریت اصلی ایسفر، فارغ از شعارزدگی، در زمینه جذب و توسعه سرمایه های انسانی ست.