کارگزاری اقتصاد بیدار | Eghtesad Bidar Brokerage Co

تاسیس در ۱۳۸۳ مالی و اعتباری ۲۰۱ تا ۵۰۰ نفر ebidar.com/

استخدام سرپرست امور مشتریان

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

شرح وظایف:

نظارت و مدیریت بر عملیات و فعالیت‌های روزانه مرکز تماس و ارزیابی ماهانه کارشناسان مرکز تماس
مدیریت پاسخگویی بموقع و رضایتبخش به مشتریان
مدیریت رعایت رویه ها، خط مشی ها و استانداردهای مشتری مداری، ارتقاء تجربه مشتریان
هدف گذاری برای جلب رضایت مشتریان و تلاش جهت تحقق آنها
اجرای برنامه موثر برای وفاداری مشتری
مستند سازی و ثبت دقیق کلیه فعالیت ها و تماس های مرکز تماس
ارزیابی داده های جمع آوری شده و تهیه آمار و گزارش های دقیقی از یافته ها
مدیریت عملیات پاسخ‌دهی و پیگیری سفارشات و درخواست‌های مشتریان و کاربران از طریق تلفن، تیکت، ایمیل و ...
رسیدگی و ارجاع شکایات به مسئول مربوطه و پیگیری آن
آموزش و بروز رسانی دانش همکاران امور مشتریان
پیاده سازی و بازبینی و بهینه سازی کلیه فرآیند های مرکز تماس مطابق با استانداردها
تحلیل ، بازبینی و بهینه سازی گزارش های عملکردی مرکز تماس مطابق با استانداردها
همراهی و ارائه گزارشات به موقع به سایر تیم های سازمان برای بهبود فرآیندها

شرایط احراز:

رشته های تحصیلی : مدیریت و سایر رشته های مرتبط
تجربه کار: حداقل 5 سال سابقه کاری در موقعیت مدیریت امور مشتریان یا مرکز تماس

شایستگی های تخصصی:

آشنا به ICDL مخصوصا اکسل
مسلط به تایپ فارسی
آشنا به نرم افزارهای CRM
ترجیحا آشنا به بورس

شایستگی های عمومی:

توانایی حل مسئله و تصمیم‌گیری در شرایط پرفشار
توانمندی مدیریت تعارضات درون‌تیمی
مهارت حل مسئله و مشتری مداری
مسئولیت پذیری و انعطاف پذیری
مذاکره و ارتباط موثر
صبور و منظم
توجه به جزئیات

مزایا و امکانات رفاهی:

حقوق و مزایا رقابتی
صبحانه و ناهار
پاداش عملکرد
وام کم بهره پس از یک سال
بسته ها و هدایای مناسبتی
کادوی تولد
رستوران داخلی برای کارمندان
روان‌شناس سازمانی
بیمه درمان تکمیلی

محل کار در محدوده "چهار راه جهان کودک" می باشد.

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

گروه مالی اقتصاد بیدار از سال 1383 فعالیت خود را به عنوان کارگزار رسمی سازمان بورس و اوراق بهادار، آغاز نموده و به استناد عملکرد خود، موفق به کسب رتبه ”الف“ از سازمان بورس و اوراق بهادار در تمامی حوزه های فعالیت در این زمینه گردیده است و در حال حاضر با چندین شرکت زیر گروه، هر کدام با محصولات و خدمات مختلف مانند کارگزاری معاملات، سوپر اپلیکیشن بیدار، بیدار کارت، توسعه OMS، مدیریت صندوق های سرمایه گذاری برتر کشور و... در حال فعالیت می باشد.

در سال 1394 موفق شدیم اولین اتاق معاملاتی بورس بازار سرمایه را راه اندازی کنیم. همچنین توانستیم هم‌بنیان‌گذار بورس کالای کشاورزی و افتتاح‌کننده اولین تالار اختصاصی کالایی کشور باشیم. افتخار داریم که در طول این مسیر همکاری بلند مدتی با بزرگترین فعالان حقوقی بازار اوراق بهادار و کالا داشته ایم.

کارنامه فعالیت شرکت، کسب بهترین رتبه های کشور در میان کارگزاری های برتر، به صورت مستمر، در طول سال های فعالیتش بوده است و چشم انداز ما دستیابی به جایگاه نخست بازار سرمایه می باشد.

اقتصاد بیدار به عنوان شرکت فعال در حوزه بازار سرمایه بر این باور است که سرمایه انسانی با بهره وری، سودآوری و ارزش بازار هر شرکتی رابطه مستقیم دارد، در واقع رکن اساسی ارزش هر شرکتی را سرمایه انسانی آن تشکیل می دهند. بر این اساس ما به دنبال کسانی هستیم که هوشمندی، فروتنی و تلاش کلمات کلیدی شخصیت و منش آن ها باشد تا به عنوان سرمایه انسانی بتوانیم با برنامه ای بلند مدت روی استعداد و توانمندی آنان سرمایه گذاری کنیم. اگر این گونه هستید، گروه مالی «اقتصاد بیدار» شما را به یک چالش بزرگ و شیرین برای آینده ای روشن و دوست داشتنی دعوت می نماید.

مهارت‌های مورد نیاز

امورمشتریان ارتباط با مشتریان و پشتیبانی پاسخگویی به مشتریان
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

معافیت دائم پایان خدمت
حداقل مدرک تحصیلی

کارشناسی