استخدام کارشناس مرکز تماس (Call Center)
شرح موقعیت شغلی
شرح وظایف:
- پاسخگویی به تماس مطابق با دستورالعمل و استانداردهای امور مشتریان
- تماس با مشتریان برای نظرسنجی، پیگیری درخواست ها و حل مسئله مطابق با دستورالعمل و استاندارد های امور مشتریان
- حضور مداوم در جلسات آموزشی ،کاری و بروز رسانی دانش بازار سرمایه
- گزارش روزانه و ماهانه به سرگروه و مدیر واحد
- ثبت و پیگیری درخواست های مشتریان تا حصول نتیجه
- پیگیری شکایات مشتریان و بررسی راه کارهای موجود
- انجام پروژه های محوله وثبت اقدامات انجام شده در گروه پروژه
شرایط احراز:
- رشته های مربوطه : مدیریت، صنایع، روابط عمومی
- سطح تحصیلات: حداقل کاردانی و حداکثر کارشناسی ارشد
- محدوده سنی : 20 الی 30 سال
شایستگی های تخصصی:
- آشنا به ICDL مخصوصا اکسل
- مسلط به تایپ فارسی
- آشنا به نرم افزارهای CRM
- ترجیحا آشنا به بورس
شایستگی های عمومی:
- مسئولیت پذیری و انعطاف پذیری
- مذاکره و ارتباط موثر
- صبور و منظم
- توجه به جزئیات
- قدرت انجام کار تیمی
مزایا و امکانات رفاهی:
- حقوق و مزایا رقابتی
- صبحانه و ناهار
- پاداش عملکرد ماهیانه
- وام کم بهره پس از یک سال
- بسته ها و هدایای مناسبتی
- کادوی تولد
- رستوران داخلی برای کارمندان
- روان‌شناس سازمانی
- بیمه درمان تکمیلی
محل کار در محدوده "چهار راه جهان کودک" می باشد.
مهارت‌های مورد نیاز
- مرکز تماس
- پاسخگویی به مشتریان
- Microsoft Excel
- پیگیری تماسهای تلفنی
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
حقوق
- حقوق از ۱۲,۰۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت