اکو هلدینگ | Eco Holding

مالی و اعتباری ۵۱ تا ۲۰۰ نفر ecoholdings.ir/

فرصت‌های شغلی ۶

استخدام کارشناس ارشد مرکز تماس

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

از ۳۰,۰۰۰,۰۰۰ تومان

شرح موقعیت شغلی

عنوان شغلی: کارشناس ارشد مرکز تماس (Senior Call Center Specialist)
مجموعه: هلدینگ اکو احسان

هلدینگ اکو احسان در راستای توسعه و ارتقای کیفیت خدمات پشتیبانی مشتریان، از افراد توانمند و با‌تجربه برای موقعیت کارشناس ارشد مرکز تماس دعوت به همکاری می‌نماید.

شرح وظایف:

نظارت مستمر بر عملکرد تیم پشتیبانی و ارزیابی کیفیت پاسخگویی
تهیه و تحلیل گزارش‌های عملکردی مرکز تماس
تسلط کامل بر گزارش‌گیری با Excel و Google Sheets / ابزارهای آنلاین
پایش شاخص‌های کلیدی مرکز تماس (KPIها)
شناسایی نقاط ضعف و ارائه راهکارهای بهبود فرآیندها
همکاری با مدیران جهت بهبود تجربه مشتری
آموزش و منتورینگ کارشناسان پشتیبانی در صورت نیاز

شرایط و مهارت‌های مورد نیاز:

سابقه کار مرتبط در مرکز تماس (ترجیحاً در سطح ارشد یا سرپرست)
تسلط بالا به Excel (فرمول‌نویسی، Pivot Table، گزارش‌سازی)
تسلط به ابزارهای گزارش‌گیری آنلاین و داشبوردهای مدیریتی
توانایی تحلیل داده و ارائه گزارش‌های قابل تصمیم‌گیری
مهارت نظارت، مدیریت عملکرد و بازخورددهی به تیم
مسئولیت‌پذیری، دقت بالا و توانایی کار تیمی
مهارت ارتباطی قوی و برخورد حرفه‌ای با چالش‌های پشتیبانی

روز های کاری شنبه تا پنج شنبه از ساعت 9 تا 17
محل شرکت دولت نزدیک مترو قلهک

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

اکو هلدینگ با هدف ارائه راهکارهای متنوع در حوزه سرمایه‌گذاری و تسهیل آن از سال 94 شروع به فعالیت کرده است و دارای چهار زیرمجموعه تخصصی می باشد. «اکواحسان» به‌عنوان رسانه تحلیلی و آموزشی بازارهای مالی، نقش مشاور سرمایه‌گذاری آگاهانه را ایفا می‌کند و محتوای کاربردی برای تصمیم‌گیری هوشمند مالی تولید می‌نماید. «اکوگلد» بستری امن و شفاف برای خرید و فروش طلای آب‌شده بدون واسطه فراهم کرده تا سرمایه‌گذاران با اطمینان و سهولت بیشتر وارد این بازار شوند. همچنین «اکوتراست» با تمرکز بر مشاوره سرمایه‌گذاری شخصی‌سازی‌شده، به افراد کمک می‌کند تا استراتژی مالی متناسب با اهداف خود را طراحی و اجرا کنند.

مهارت‌های مورد نیاز

ارتباط با مشتریان و پشتیبانی مرکز تماس پاسخگویی به تلفن پاسخگویی به مشتریان
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

مهم‌ نیست
حداقل مدرک تحصیلی

کارشناسی