راهکار خودرو عبادی | Rahkar Khodro Ebadi

استاندارد و کنترل‌کیفیت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر ebadicar.com

فرصت‌های شغلی ۰

استخدام Call Center Supervisor (سرپرست کال سنتر)

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

از ۳۰,۰۰۰,۰۰۰ تومان

شرح موقعیت شغلی

مهارت ها / تخصص های مورد نیاز :

توانایی مدیریت تیم و تقسیم وظایف بین اپراتورها
هدایت ، انگیزه بخشی و مربیگری کارکنان
مهارت در حل اختلاف و ایجاد روحیه تیمی مثبت
روابط عمومی قوی و توانایی مذاکره و متقاعدسازی
فن بیان حرفه ای در مکالمات تلفنی و گزارش دهی
تسلط به نرم افزارهای CRM و اکسل
تسلط به ابزارهای گزارش گیری و تحلیل تماس ها
توانایی کار با اکسل و ابزارهای آفیس برای تهیه گزارش
توانایی تحلیل داده های تماس و تشخیص نقاط ضعف و قوت تیم
تصمیم گیری سریع در شرایط بحرانی
مدیریت حجم بالای تماس ها و برنامه ریزی شیفت ها
توانایی طراحی و بهبود اسکریپت های مکالمه
پیگیری اثربخش مشکلات تا رسیدن به نتیجه
مسئولیت پذیری و انضباط کاری بالا
توانایی مدیریت استرس و حفظ آرامش
انعطاف پذیری در تغییر شیفت ها و شرایط کاری

شرح مختص از وظایف :

نظارت بر کیفیت مکالمات و زمان پاسخ گویی
پایش KPI ها ( میانگین زمان مکالمه ، نرخ پاسخ گویی ، رضایت مشتری )
ارائه گزارش های روزانه / هفتگی به مدیریت
برگزاری جلسات آموزشی برای بهبود مهارت های ارتباطی و فروش
کوچینگ فردی برای رفع نقاط ضعف اپراتورها
هماهنگی با واحدهای فنی و پشتیبانی برای رفع سریع مشکلات
شناسایی گلوگاه ها در پاسخ گویی
ارائه راهکار برای افزایش سرعت و کیفیت خدمات
انتقال بازخوردهای مشتریان به تیم های مربوطه
اطمینان از عملکرد درست CRM

محدوده شرکت : سهروردی شمالی
ساعت کار: 9 صبح الی 21 شب

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

مجموعه کارشناسی خودرو عبادی با بیش از یک دهه سابقه در زمینه کارشناسی رنگ و فنی خودرو فعالیت میکند و در این سال ها بنا به ارائه کیفیت مطلوب، برندی معتمد و شناخته شده خلق کرده است. در حال حاضر 9 شعبه در تهران - کرج - رشت و یک آکادمی در زمینه آموزش مباحث مختلف مرتبط با خودرو دارد. دفتر مرکزی شرکت متشکل از دپارتمان های مختلف جهت هدایت و پشتیبانی تیم فنی به صورت حرفه ای شکل گرفته است.