استخدام کارشناس پشتیبانی مشتریان
شرح موقعیت شغلی
مجموعه مدیریت سرمایه آوای اطمینان، فعال در حوزه بازار سرمایه و فناوری اطلاعات، بهمنظور تکمیل تیم پشتیبانی خود از افراد توانمند، دقیق و مشتریمحور دعوت به همکاری میکند.
شرح شغل
- پاسخگویی حرفهای و مؤثر به تماسهای ورودی مشتریان و رفع کامل نیازهای آنان
- ثبت دقیق اطلاعات مکالمات و درخواستها در سیستم مرکز تماس
- پیگیری درخواست کاربران از طریق تلفن، ایمیل و چت آنلاین تا حصول نتیجه
- شناسایی نیازها و دغدغههای مشتریان و جمعآوری اطلاعات موردنیاز
- برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان در چارچوب استراتژیهای ارتباط با مشتری
- شناسایی فرصتهای بهبود در فرآیندها، محصولات و خدمات و انتقال بازخوردها
- تهیه و ارائه گزارشهای دورهای به مدیر واحد
- مدیریت زمان و اولویتبندی درخواستها در پاسخگویی به مشتریان
شرایط احراز
- فن بیان قوی و روابط عمومی بالا
- علاقهمند به یادگیری، خلاق و دارای روحیه کار تیمی
- باانگیزه، مسئولیتپذیر، منعطف و دارای رفتار حرفهای
- آشنایی با نرمافزارهای Word و Excel
- تسلط بر اینترنت و شبکههای اجتماعی
- دقت بالا در ثبت و ورود اطلاعات
- آشنایی با صنعت بورس و بازار سرمایه مزیت محسوب میشود
الزامات
- حداکثر سن: ۳۰سال
- امکان حضور تماموقت و حضوری در تهران
مزایا
- وام و تسهیلات رفاهی
- بیمه تکمیلی
- پاداش عملکرد
- هدایای مناسبتی
- بن خرید
- شارژ ماهیانه دستگاه کیوبی
- کمکهزینه آموزشی
مهارتهای مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
- پشتیبانی
- امورمشتریان
- Microsoft Office
- ارتباط با مشتری
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
حقوق
- حقوق از ۱۸,۰۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست