دکتر ساینا | Dr Saina

تاسیس در ۱۳۹۵ خدمات درمانی، پزشکی و سلامت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر drsaina.com

استخدام سرپرست پشتیبانی و عملیات

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

بیش از شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

اگر از هدایت تیم‌ها، بهبود فرآیندها و ارائه تجربه‌ای باکیفیت به کاربران لذت می‌برید، جای شما در تیم دکتردکتر خالی است.

در این نقش، کنار تیم ما خواهید بود تا:

تیم پشتیبانی و عملیات را هدایت کنید و در مسیر تحقق اهداف تیم همراهشان باشید.
بر کیفیت پاسخگویی به کاربران نظارت کرده و درخواست‌ها را تا رسیدن به نتیجه نهایی پیگیری کنید.
برنامه‌ریزی، تقسیم کار و پایش عملکرد روزانه اعضای تیم را انجام دهید.
گلوگاه‌ها و چالش‌های عملیاتی را شناسایی کرده و برای بهبود فرآیندها راهکار ارائه دهید.
با تیم‌های داخلی و ذی‌نفعان بیرونی برای پیشبرد امور و حل مسائل هماهنگ باشید.
گزارش‌های تحلیلی و دوره‌ای از عملکرد تیم، حجم درخواست‌ها، شاخص‌های پشتیبانی و مسائل تکرارشونده تهیه کنید.
در آموزش، توسعه و ارزیابی عملکرد اعضای تیم نقش فعالی داشته باشید.

اگر این ویژگی‌ها را دارید، خوشحال می‌شویم با شما آشنا شویم:

تجربه هدایت یا سرپرستی تیم‌های پشتیبانی، عملیات یا خدمات مشتری.
توانایی برنامه‌ریزی، اولویت‌بندی، پیگیری مؤثر و تصمیم‌گیری در شرایط پرفشار.
مهارت‌های ارتباطی و بین‌فردی قوی و توانایی تعامل مؤثر با کاربران و تیم‌های مختلف.
دقت بالا، نظم کاری و توانایی تهیه گزارش‌های منظم و تحلیلی.
آشنایی با ابزارهای CRM، سیستم‌های تیکتینگ یا سایر ابزارهای مرتبط با پشتیبانی و عملیات.
روحیه مسئولیت‌پذیری، یادگیری مستمر و علاقه‌مندی به بهبود فرآیندها.

داشتن این موارد برای ما یک امتیاز محسوب می‌شود:

آشنایی با KPIهای پشتیبانی مانند SLA، FRT، Resolution Time و CSAT.
تجربه طراحی یا بهبود فرآیندهای عملیاتی.
سابقه فعالیت در شرکت‌های فناوری یا کسب‌وکارهای خدمات آنلاین.

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

دکترساینا محصول شرکت دانش بنیان صنعتی نوین فناوران همراه ساینا ست
چشم انداز دکترساینا کمک به بشریت برای داشتن زندگی سالم،شاد و طولانی است.هرروزه میلیون‌ها نفر در جهان برای دستیابی به خدمات پزشکی مناسب درحال چالش و تلاش هستند و دکترساینا به دنبال تغییر این مسیر است
دکتر ساینا تلاش دارد تا نعمت سلامتی که از مهمترین نعمات است را از طریق افزایش آگاهی‌های بهداشتی و سلامتی در میان انسان‌ها گسترش دهد.دکترساینا اعتقاد دارد در عصر فناوری اطلاعات و ارتباطات،دسترسی به اطلاعات شفاف و صحیح حق همه انسان‌هاست