- تیم سازی و مدیریت تیم پشتیبانی - شناسایی و پیاده سازی زیرساخت های واحد پشتیبانی Call center & CRM - مستندسازی فرایندها و تهیه دستورالعمل های پشتیبانی و آئین نامه ها - انجام QC کیفیت پرسنل پشتیبانی و انجام آموزش های لازم - سازماندهی، شیفت بندی، تعیین شرح وظایف، تقسیم کار، تعیین حدود اختیار و تفویض اختیار در بین افراد واحد - تعیین ساختار KPI و ارائه گزارش های مدیریتی به مدیر عامل - ارائه ی پیشنهادات کاربردی برای ارتقای سطح ارائه ی خدمات در واحد پشتیبانی
شرایط احراز : - سابقه کار: بیشتر از ۳ سال سابقه مدیریت پشتیبانی با اولویت فعالیت در کسب و کارهای انلاین - توانمند و علاقمند در مدیریت نیروهای پشتیبانی و تیم سازی - تسلط کامل ICDL - توانمند در برقراری ارتباط مثبت با همکاران و مشتریان - آشنایی با ساز و کار نرم افزارهای CRM - دارای قدرت تجزیه و تحلیل مسائل - توانایی آموزش و انتقال دانش - علاقمند به کار و پیشرفت در حوزه ارتباط با مشتری - صبور، دقیق، منظم و پر انرژی
معرفی شرکت
دکترساینا محصول شرکت دانش بنیان صنعتی نوین فناوران همراه ساینا ست
چشم انداز دکترساینا کمک به بشریت برای داشتن زندگی سالم،شاد و طولانی است.هرروزه میلیونها نفر در جهان برای دستیابی به خدمات پزشکی مناسب درحال چالش و تلاش هستند و دکترساینا به دنبال تغییر این مسیر است
دکتر ساینا تلاش دارد تا نعمت سلامتی که از مهمترین نعمات است را از طریق افزایش آگاهیهای بهداشتی و سلامتی در میان انسانها گسترش دهد.دکترساینا اعتقاد دارد در عصر فناوری اطلاعات و ارتباطات،دسترسی به اطلاعات شفاف و صحیح حق همه انسانهاست
مهارتهای مورد نیاز
مدیریت ارتباط با مشتریانامورمشتریانicdlارتباط با مشتریان و پشتیبانی