استخدام سرپرست مرکز تماس
شرح موقعیت شغلی
ما در دکتر نکست به سرپرست مرکز تماس با ویژگی و توانمندی های زیر نیاز داریم:
شرح وظایف:
- مدیریت و رهبری تیم مرکز تماس
- نظارت و بهبود در عملکرد کارکنان و توسعه استراتژیهای موثر برای بهبود عملکرد مرکز تماس
- ارتباط موثر با اعضای تیم و دیگر تیم های سازمان
- ایجاد و حفط فرهنگ کاری مثبت و انگیره بخش برای کارکنان مرکز تماس
- تنظیم و نظارت بر شاخصهای عملکرد کلیدی (KPI) مرکز تماس
- نظارت بر کیفیت پاسخگویی کارکنان مرکز تماس
- مدیریت ساعات کاری و چیدمان شیفت های کاری مرکز تماس
- برنامه ریزی نیروی انسانی مرکزتماس
شرایط احراز:
- توانایی مدیریت زمان و اولولیت بندی وظایف در تیم
- توانایی بهینه سازی فرایندهای مرکز تماس
- آشنایی کامل با CRM
- توانایی تهیه گزارش و ارائه منظم آن به مدیر واحد
شرایط همکاری:
- شنبه تا چهارشنبه ساعت 8 الی 17
- محل کار: کارخانه نوآوری آزادی
مهارتهای مورد نیاز
- سرپرستی
- مرکز تماس
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست