استخدام سوپروایزر امور مشتریان (Customer Service Supervisor)
شرح موقعیت شغلی
ما در Dot One Gold در مسیر توسعه و ارتقای تجربه مشتریان، به دنبال فردی توانمند، مسئولیتپذیر و باانگیزه هستیم تا در نقش سوپروایزر امور مشتریان، با رهبری تیم پشتیبانی و بهبود فرآیندهای ارتباط با مشتری، نقشی کلیدی در ارتقای کیفیت خدمات و رضایت مشتریان ایفا کند.
شرح وظایف:
- مدیریت و نظارت بر عملکرد تیم امور مشتریان
- طراحی شیفتها، مدیریت SLAها و تضمین تجربه پاسخگویی عالی
- برنامهریزی و تقسیم وظایف بین کارشناسان
- تعیین KPI، ارزیابی عملکرد و ارائه بازخوردهای توسعهای
- شناسایی گلوگاههای تجربه کاربر و ارائه راهکارهای فوری و اجرایی
- تحلیل دادههای CRM و تدوین گزارشهای مدیریتی
- آموزش و منتورینگ کارشناسان جدید
- بهبود فرآیندهای پاسخگویی و افزایش کیفیت خدمات
- همکاری با سایر بخشها جهت بهبود فرآیندهای داخلی بر اساس بازخورد مشتریان
شرایط احراز:
- حداقل 3 سال سابقه کار در امور مشتریان (ترجیحاً در نقش سرپرستی یا ارشد)
- مهارت رهبری تیم و مدیریت افراد
- توانایی حل مسئله و تصمیمگیری در شرایط چالشی
- مهارت ارتباطی و مذاکره قوی
- آشنایی با سیستمهای CRM و ابزارهای پشتیبانی مشتری
- روحیه مسئولیتپذیری و پیگیری بالا
- مدرک کارشناسی یا بالاتر (مدیریت، MBA یا رشتههای مرتبط مزیت است)
مزایا:
- بیمه تامین اجتماعی
- بیمه تکمیلی
- ناهار
- بستهها و هدایای مناسبتی
محل شرکت:
چهارراه جهان کودک
ساعات و روزهای کاری:
شنبه تا چهارشنبه ساعت 8:00 تا 17:00
محل شرکت:
چهارراه جهان کودک
ساعات و روزهای کاری:
شنبه تا چهارشنبه ساعت 8:00 تا 17:00
مهارتهای مورد نیاز
- سوپروایزری
- امورمشتریان
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- پایان خدمت