داتین | Dotin

تاسیس در ۱۳۹۵ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۲۰۱ تا ۵۰۰ نفر dotin.ir

استخدام سرپرست مرکز تماس

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

بیش از شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما در داتین به‌دنبال همکاری دارای مهارت های ارتباطی و حل مسئله هستیم تا در نقش سرپرست مرکز تماس ما را همراهی کند. سرپرست مرکز تماس در داتین با پذیرفتن مسئولیت‌های زیر به پیش‌برد اهداف تیم کمک می‌کند:
توانایی هدایت، توسعه و انگیزش تیم‌های کاری
مهارت در تصمیم‌گیری، حل مسئله و مدیریت شرایط بحرانی
روحیه‌ی کار تیمی، ارتباط موثر و مسئولیت‌پذیری بالا حداقل 3 سال سابقه کاری مرتبط در حوزه سرپرستی یا هدایت تیم‌های مرکز تماس
نگرش نتیجه‌محور و توانایی بهبود مستمر عملکرد تیم
برای انجام بهتر این وظایف دانش و مهارت‌های زیر نیاز است:
تسلط کامل بر Power BI و توانایی طراحی داشبوردها و گزارش‌های تحلیلی مدیریتی
تسلط به تحلیل داده‌ها، گزارش‌نویسی و استخراج بینش از داده‌های عملکردی تیم
مهارت بالا در فرمول‌نویسی پیشرفته Excel
آشنایی کامل با شاخص‌های کلیدی عملکرد مراکز تماس
تسلط به کار با سامانه CRM و آشنایی با فرآیندهای مدیریت ارتباط با مشتری
توانایی پایش و ارزیابی عملکرد کارشناسان و ارائه بازخورد موثر
آشنایی با برنامه‌ریزی شیفت، ظرفیت‌سنجی و کنترل حجم تماس‌ها
آشنایی با مفاهیم کیفیت پاسخگویی و مدیریت تجربه مشتری (CX )
تسلط به اصول فرآیند‌نویسی و مستندسازی رویه‌های کاری

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

داتین، شرکتی فعال در توسعه راهکارهای فناورانه برای صنعت بانکداری، بیمه و سازمان‌های بزرگ‌مقیاس است. ما با بیش از ۱۰ سال تجربه و در اختیار داشتن تیمی متعهد و متخصص، زیرساخت‌هایی ساختیم که آینده را برای سازمان‌ها و بانک‌ها هموارتر می‌کند. همین‌طور با طراحی نرم‌افزارهای بزرگ‌مقیاس، همراه بانک‌ها و سازمان‌های بزرگ بوده‌ایم تا تحولات دیجیتال واقعی را تجربه کنند.
ما بهترین‌ها را درکنار هم جمع کرده‌ایم و منتظر حضور شما در جمع خودمان هستیم.