استخدام کارشناس پشتیبانی(ساری)
شرح موقعیت شغلی
شرح وظایف
- پاسخگويي به سوالات و درخواست های مشتريان در حوزه پشتیبانی محصولات شرکت به صورت تلفني يا از طريق ايميل و سیستم تیکتینگ
- انجام امور اجرایی مرتبط با مشتریان و نمایندگان و کار با نرم افزارهای مرتبط
- تهیه محتوا و مستندات لازم جهت معرفی محصولات و خدمات و به روز رسانی مستندات موجود
- تماس با مشتریان و نمایندگان جهت پیگیری درخواست های آنها
- جمع آوری مطالب مرتبط با موضوعات محوله از طریق جستجو در اینترنت
مهارت‌های عمومی
- اعتماد به نفس
- انعطاف پذیری
- مسئولیت‌پذیری بالا
- مهارت‌های ارتباطی بالا
- یادگیری فعال
- مدیریت پذیری
- مهارت های کار تیمی
مهارت‌های تخصصی (ضروری):
- تسلط به کار با کامپیوتر
- تسلط به نرم افزارهای Word و Excel و آشنایی با نرم افزار PowerPoint
- تونایی مکالمه تلفنی و تسلط به ارتباط با مشتری
- آشنایی با اینترنت و توانایی استفاده مناسب از موتورهای جستجو
موارد زیر مزیت محسوب می‌شود:
- تجربه کار در سیستم پشتیبانی و فروش (تلفنی و تیکتینگ)
- توانایی نوشتن و آشنایی به مقاله نویسی تجاری
- انجام پروژه های تیمی
مهارت‌های مورد نیاز
- پشتیبانی
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- Microsoft Office
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست