استخدام مدیر تجربه مشتری
شرح موقعیت شغلی
مسئولیت‌ها:
· طراحی، اجرا و بروزرسانی مسیر تجربه مشتری
· هماهنگی و برقراری ارتباط با تیم های مختلف برای پیگیری مسائل
· ارزیابی تجربه مشتری فعلی از طریق نقشه برداری از سفر مشتری و تعریف KPI های مرتبط با مشتری
· تجزیه و تحلیل گزارش ها و سایر داده های عملکرد
· تعریفKPI های اصلی و بهبود مداوم آنها
· پیگیری و پاسخگویی به تیکت‌ها از طریق کانال‌های ارتباط با مشتریان
· درک کامل کار با داده ها و آماده سازی تجزیه و تحلیل مبتنی بر داده
ویژگی‌ها:
· تحصیلات حداقل کارشناسی در رشته‌های مدیریت، اقتصاد، مهندسی صنایع
· حداقل ۳ سال تجربه طراحی و اجرا – ترجیحا در زمینه گردشگری
· نوآوری و خلاقیت در حل مسائل
· داشتن ذهن متمرکز و توانایی انجام چند کار به طور همزمان
· دارای مهارت‌های ارتباطی عالی و توانایی حفظ آرامش در هنگام استرس یا ناراحتی مشتریان
· توانایی تحلیلی و کار با داده (دانش اولیه Power BI، SQL یا Data Sets)
· مسلط به Excel، PowerPoint، CRM
· آموزش پذیر و مشتاق به یادگیری و حل چالش‌ها
· کار تیمی و رویکرد سازنده
امکانات:
امکانات:
· حقوق رقابتی بسته به توانایی‌ها
· بیمه و بیمه تکمیلی، صبحانه گرم و میان‌وعده، هدایای مناسبتی، فرصت تجربه و رشد حرفه‌ای
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- Microsoft Office
- CRM
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
حقوق
- حقوق از ۳۰,۰۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت