استخدام کارشناس پشتیبانی مشتریان (اصفهان)
شرح موقعیت شغلی
- مدیریت تماس های ورودی و خروجی مشتریان
- یافتن و ارائه پاسخ های شخصی سازی شده به مشتریان مختلف
- ایجاد تعامل با مشتری
- شناسایی نیاز های مشتری، ارائه راه حل برای این نیاز ها و حل مشکلات مشتریان
- ارائه پیشنهادات در جهت بیش فروشی و فروش مکمل محصول در صورت امکان
- ایجاد روابط پایدار با مشتری
و …
مهارت‌های نرم:
· دقت و سرعت عمل
· مهارت حل مسئله
· روحیه کار تیمی
· خودمدیریتی
· ارتباط موثر
· خلاقیت
مهارت‌های سخت:
- نصب مجدد نرم افزار بر روی سرور یا کامپیوتر مشتری در صورت خرابی آن پس از استقرار و نصب اولیه
- انجام تنظیمات مورد نظر مشتری در نرم افزار با توجه به نیازهای جدید بوجود آمده برای او
- شرکت در جلسات داخلی گروه پشتیبانی برای هماهنگی بیشتر با اعضای تیم
- آموزش مشتریان در خصوص نحوه استفاده از نرم افزار، اخذ گزارش ها و روش برخورد با خطاهای احتمالی
- شرکت در کلاس های آموزشی تخصصی برای ارتقاء سطح دانش و مهارت خود
- ارائه گزارش های دوره ای به مدیر پشتیبانی
- تسلط کافی در کار با کامپیوتر و نرم افزارهای مربوطه
- مهارت آموزش دادن به دیگران
مزایای شغلی:
· امکان پیشرفت در کنار افراد با تجربه و حرفه‌ای در محیط فنی
· اعزام به مأموریت و نقاط مختلف ایران و جهان
· تیم جوان و پر از انرژی و فضای کاری شاد و صمیمانه
· برنامه توسعه فردی
· شفافیت در حقوق، پاداش
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
- Microsoft Office
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست