استخدام کارشناس پشتیبانی مشتریان B2C (اصفهان)

کارشناس پشتیبانی نرم افزار فردی است که از عملکرد مورد انتظار سیستم‌های مشتریان مراقبت می‌کند. همچنین ارائه خدمات تخصصی مورد نیاز مشتریان در حوزه محصولات نرم‌‌افزار، پس از اتمام فرآیند استقرار بر اساس تعهدات قرارداد پشتیبانی و ارزش‌های شرکت و کمک به مشتری برای بهره‌مندی حداکثری از راهکارهای نرم‌افزاری به عهده اوست.
شما به عنوان کارشناس پشتیبانی موظف هستید تا زمان کسب رضایت مشتری مشکل را پیگیری کنید.
شما می‌توانید با توجه به دانش، مهارت و توانایی‌های خود پشتیبانی از یک یا چند سیستم را برعهده بگیرید.

رشته‌های تحصیلی:
مهندسی IT، مهندسی کامپیوتر (نرم‌افزار، سخت‌افزار)، مهندسی الکترونیک

در این شغل باید:
بر یادگیری و سرعت رشد مطلوب برای توسعه دانش تخصصی مورد نیاز تمرکز کنید.
مشاور مشتری برای نگهداری و کارکرد صحیح سامانه باشید.
پاسخگوی مشکلات اعلام شده‌ی مشتریان به‌شکل تلفنی، ارتباط لحظه‌ای (Online) و در صورت لزوم مراجعه حضوری به محل مشتری باشید.
خدماتی را که به مشتری ارائه می‌دهید برای توسعه بانک دانش مشتریان، به شکل دقیق ثبت کنید.
مشکلات مشتری را از تمامی واحدهای مرتبط با پشتیبانی، تا دریافت اطمینان از رفع آن پیگیری کنید.
داشتن توانایی‌ها و مهارت‌های زیر در پیشبرد بهتر وظایفتان به شما کمک خواهد کرد:
تسلط بر کد نویسی ProcessMaker
تسلط بر  Office به‌ویژه Word و Excel
توانایی حل مساله و تصمیم‌گیری
مهارت‌های ارتباطی به ویژه ارتباط با مشتری
کار تیمی
مدیریت فشار و استرس

شما در اولویت خواهید بود اگر با مفاهیم زیر آشنا باشید :
ITIL
CRM
سیستم عامل و شبکه ویندوز و  Linux
پایگاه داده‌ها SQL Server و  Oracle