سامانه راهکار دلفین اسپادانا | Samaneh Rahkare Dolphin Espadana

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر 2lphin.com/

فرصت‌های شغلی ۰

استخدام کارشناس پشتیبانی مشتریان B2C (اصفهان)

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

اصفهان ، اصفهان
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

کارشناس پشتیبانی نرم افزار فردی است که از عملکرد مورد انتظار سیستم‌های مشتریان مراقبت می‌کند. همچنین ارائه خدمات تخصصی مورد نیاز مشتریان در حوزه محصولات نرم‌‌افزار، پس از اتمام فرآیند استقرار بر اساس تعهدات قرارداد پشتیبانی و ارزش‌های شرکت و کمک به مشتری برای بهره‌مندی حداکثری از راهکارهای نرم‌افزاری به عهده اوست.
شما به عنوان کارشناس پشتیبانی موظف هستید تا زمان کسب رضایت مشتری مشکل را پیگیری کنید.
شما می‌توانید با توجه به دانش، مهارت و توانایی‌های خود پشتیبانی از یک یا چند سیستم را برعهده بگیرید.

رشته‌های تحصیلی:
مهندسی IT، مهندسی کامپیوتر (نرم‌افزار، سخت‌افزار)، مهندسی الکترونیک

در این شغل باید:
بر یادگیری و سرعت رشد مطلوب برای توسعه دانش تخصصی مورد نیاز تمرکز کنید.
مشاور مشتری برای نگهداری و کارکرد صحیح سامانه باشید.
پاسخگوی مشکلات اعلام شده‌ی مشتریان به‌شکل تلفنی، ارتباط لحظه‌ای (Online) و در صورت لزوم مراجعه حضوری به محل مشتری باشید.
خدماتی را که به مشتری ارائه می‌دهید برای توسعه بانک دانش مشتریان، به شکل دقیق ثبت کنید.
مشکلات مشتری را از تمامی واحدهای مرتبط با پشتیبانی، تا دریافت اطمینان از رفع آن پیگیری کنید.
داشتن توانایی‌ها و مهارت‌های زیر در پیشبرد بهتر وظایفتان به شما کمک خواهد کرد:
تسلط بر کد نویسی ProcessMaker
تسلط بر Office به‌ویژه Word و Excel
توانایی حل مساله و تصمیم‌گیری
مهارت‌های ارتباطی به ویژه ارتباط با مشتری
کار تیمی
مدیریت فشار و استرس

شما در اولویت خواهید بود اگر با مفاهیم زیر آشنا باشید :
ITIL
CRM
سیستم عامل و شبکه ویندوز و Linux
پایگاه داده‌ها SQL Server و Oracle

معرفی شرکت

دلفین اسپادانا با بیش از 13 سال سابقه‌ی فعالیت در حوزه‌ی مدیریت ناوگان، تلاش می‌کند تا کاربردی‌ترین راهکارها و محصولات هوشمندسازی ناوگان خودرویی را برای رفع چالش‌ها در این حوزه در اختیار مشتریان قرار دهد. دلفین اسپادانا یکی از شرکت‌های زیرمجموعه‌ی “گروه دلفین” بوده و از تجربیات این گروه، برای کمک به کسب و کارهای دارای ناوگان خودرویی برای پیشتازی و همچنین اجرای تحول دیجیتال، استفاده می‌کند.