سامانه راهکار دلفین اسپادانا | Samaneh Rahkare Dolphin Espadana

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر 2lphin.com/

فرصت‌های شغلی ۰

استخدام کارشناس پشتیبانی مشتریان B2C (اصفهان)

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

اصفهان ، اصفهان
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

کارشناس پشتیبانی نرم افزار فردی است که از عملکرد مورد انتظار سیستم‌های مشتریان مراقبت می‌کند. همچنین ارائه خدمات تخصصی مورد نیاز مشتریان در حوزه محصولات نرم‌‌افزار، پس از اتمام فرآیند استقرار بر اساس تعهدات قرارداد پشتیبانی و ارزش‌های شرکت و کمک به مشتری برای بهره‌مندی حداکثری از راهکارهای نرم‌افزاری به عهده اوست.
شما به عنوان کارشناس پشتیبانی موظف هستید تا زمان کسب رضایت مشتری مشکل را پیگیری کنید.
شما می‌توانید با توجه به دانش، مهارت و توانایی‌های خود پشتیبانی از یک یا چند سیستم را برعهده بگیرید.

رشته‌های تحصیلی:
مهندسی IT، مهندسی کامپیوتر (نرم‌افزار، سخت‌افزار)، مهندسی الکترونیک

در این شغل باید:
بر یادگیری و سرعت رشد مطلوب برای توسعه دانش تخصصی مورد نیاز تمرکز کنید.
مشاور مشتری برای نگهداری و کارکرد صحیح سامانه باشید.
پاسخگوی مشکلات اعلام شده‌ی مشتریان به‌شکل تلفنی، ارتباط لحظه‌ای (Online) و در صورت لزوم مراجعه حضوری به محل مشتری باشید.
خدماتی را که به مشتری ارائه می‌دهید برای توسعه بانک دانش مشتریان، به شکل دقیق ثبت کنید.
مشکلات مشتری را از تمامی واحدهای مرتبط با پشتیبانی، تا دریافت اطمینان از رفع آن پیگیری کنید.
داشتن توانایی‌ها و مهارت‌های زیر در پیشبرد بهتر وظایفتان به شما کمک خواهد کرد:
تسلط بر کد نویسی ProcessMaker
تسلط بر Office به‌ویژه Word و Excel
توانایی حل مساله و تصمیم‌گیری
مهارت‌های ارتباطی به ویژه ارتباط با مشتری
کار تیمی
مدیریت فشار و استرس

شما در اولویت خواهید بود اگر با مفاهیم زیر آشنا باشید :
ITIL
CRM
سیستم عامل و شبکه ویندوز و Linux
پایگاه داده‌ها SQL Server و Oracle

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

گروه دلفین با بیش از 14 سال سابقه‌ی فعالیت در حوزه‌ی مدیریت ناوگان، تلاش می‌کند تا کاربردی‌ترین راهکارها و محصولات هوشمندسازی ناوگان خودرویی را برای رفع چالش‌های این حوزه در اختیار مشتریان قرار دهد. ما برای نیازهای جدید در زمینه IOT، پلتفرم خودرو متصل دلفین را ارائه کردیم. ما، با توجه به فرصت‌های بین‌المللی به دنبال توسعه این راهکار خلاقانه و فناورانه هستیم. ارائه خدمات به بیش از 400 سازمان و قریب به 60 هزار کاربر، از افتخارات گروه دلفین است. در کنار ما باشید تا با همیاری یکدیگر، در مسیر توسعه، سفر کنیم.