همین حالا رزومه خود را در کمتر از ۱۰ دقیقه بسازید، برو به رزومه‌ساز

پردازش الکترونیک پیشگامان آرمان | Pardazesh Electronic Pishgaman Arman

استخدام Contact Center Operation Manager

  • دسته‌بندی شغلی

    پشتیبانی و امور مشتریان
  • موقعیت مکانی

    تهران ، تهران
  • نوع همکاری

    تمام وقت
  • حداقل سابقه کار

    سه تا شش سال
  • حقوق

    توافقی

شرح موقعیت شغلی

 Pardazesh Electronic Pishgaman Arman Company was founded in 2012. As a subsidiary of Agah Pardazan Houshmand (Divar), it helps IT-based companies with the operational side of their business. We provide holistic operational services to our clients, from creating policies/procedures and overall business operations to managing their employees and helping them reach their strategic goals.

Responsibilities:

  • Conduct staff performance reviews, assess needs, cost/benefit analysis and other operational strategy assessments.
  • Establish a high standard for productivity, quality, customer service as well as define user guidelines.
  • Develop company systems for customer interaction and voice response and control the implementation process.
  • Manage and improve center performance through performance monitoring, problem resolution, system audits and quality assurance measures.
  • Prepare annual budget after estimating necessities, correcting overspending, analyzing cost variance and scheduling expenses.
  • Summarize, collect and analyze call center trends and data for regular performance reports.
  • Oversee system maintenance and upgrade implementation. Call for repairs and trouble shooting as needed.
  • Maintain consistent professional improvement through company provided workshops, tracking call center trends and active participation in team projects.
  • Recruit, select, hire, and train new call center personnel and prepare them to respond to customer questions and complaints.
  • Prepare call center performance reports by collecting and analyzing call agents’ data.
  • Evaluate individual performance reviews and overall team effectiveness with upper management.
  • Helps call agents with challenging customer service issues.
  • Monitor team performance and provide tools if necessary.
  • Determine call center operational strategies by evaluating team results and objectives.
  • Maintain and improve call center operations by monitoring system performance and identifying and resolving problems.
  • Present monthly and annual call center action plans and objectives.
  • Responsible for allocating work-time to call center agents according to the workload (frequency of calls)
  • Maintain and enhance call center operations by supervising system performance(s), identifying and providing solution(s) to problems
  • Prepare call center performance reports
  • Manage call center equipment by ensuring repairs and replacements as at when due
  • Determine call center operational strategies by conducting exercises like performance reviews, capacity planning, and needs assessment. 
Requirements:

  • Ability to adjust schedules to meet customer needs and solve their problems effectively
  • Advanced customer focus and customer service skills
  • Great verbal and written communication skills
  • Ability to remain calm and in control of a situation
  • Good communication and interpersonal skills
  • Ability to work as part of a team
  • Good leadership traits
  • Excellent organizational and analytical abilities
  • Good customer service skills, that is, the individual must be customer friendly at all times
  • Excellent understanding of technology, software applications, and phone and computer system.

معرفی شرکت

شرکت پردازش الکترونیک پیشگامان آرمان در سال 1396 با هدف اصلی ارائه خدمات عملیاتی به شرکت دیوار تاسیس شده و از شرکت‌های زیرمجموعه‌ هلدینگ هزاردستان است. همکاران ما در هلدینگ هزاردستان، شرکت‌های کافه بازار، دیوار، بلد، ستون و غیره هستند.
پروژه های اصلی ما عبارتند از:
- بررسی آگهی‌های پلتفرم دیوار
- افزایش اعتماد کاربران پلتفرم دیوار
- مرکز تماس پلتفرم دیوار
- کنترل کیفیت مرکز تماس پلتفرم دیوار
- فروش تلفنی پنل‌های پلتفرم دیوار
- احراز هویت فروشگاه‌ها در پلتفرم دیوار

تاریخچه:
پروژه های عملیاتی دیوار با شروع بکار این پلتفرم در سال 1391 آغاز شد. در ابتدا این پروژه ها محدود به بررسی آگهی‌های سایت دیوار بودند و به مرور با توسعه دیوار، پروژه های عملیاتی مربوطه نیز گسترش پیدا کرد و در سال 1396 جهت تمرکز بیشتر و اجرای فرآیند های تخصصی عملیاتی، شرکت پردازش الکترونیک پیشگامان آرمان به صورت مستقل تاسیس و فرآیندهای عملیاتی دیوار در پروژه های مختلف به مرور به این شرکت تحت عنوان پروژه های BPO برون سپاری شد.
یکی از مهم‌ترین سیاست‌های این مجموعه در جذب و استخدام نیروی انسانی، فراهم ساختن امکان دورکاری با کیفیت، به منظور ایجاد همکاری گسترده در تمامی نقاط ایران است. در حال حاضر بیش از 450 نفر در شرکت پردازش الکترونیک پیشگامان آرمان فعالیت می‌کنند که از این تعداد، بیش از 350 نفر، به صورت دورکار در 13 استان از جمله؛ البرز، گیلان، یزد، خراسان رضوی و غیره، با ما همکاری دارند.

ساختمان اصلی شرکت، واقع در منطقه امانیه تهران است.
  • مهارت‌های مورد نیاز

    contact center Management ارتباط با مشتریان و پشتیبانی پشتیبانی
  • جنسیت

    مهم نیست
  • وضعیت نظام وظیفه

    معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت
  • حداقل مدرک تحصیلی

    کارشناسی
از اینجا شروع کنید
اعتبارسنجی با موبایل

فرصت ارسال رزومه: تا ۱ روز دیگر

مشاغل مشابه

image/svg+xml