دیجی‌پی | Digipay

تاسیس در ۱۳۹۷ مالی و اعتباری ۲۰۱ تا ۵۰۰ نفر www.mydigipay.com

استخدام Quality Assuarnce Manager (QA)

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

سرپرست کنترل و تضمین کیفیت در عملیات و مرکز تماس دیجی پی نقش حیاتی در حفظ و بهبود کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان دارد. این نقش شامل ارزیابی عملکرد کارکنان عملیات ، شناسایی نقاط ضعف فرایند ها ، و اعمال بهبودهای لازم برای اطمینان از رضایت مشتریان و کارایی عملیات مرکز تماس و لایه های عملیات و شعب حضوری می‌باشد.

وظایف و مسئولیت‌ها

1. تعیین و تعریف استانداردهای کیفیت در قالب KPI بر اساس فرایند ها

2. تعیین معیارهای عملکردی برای ارزیابی کیفیت تماس‌ها و تعاملات با مشتریان.

3. توسعه و به‌روزرسانی راهنماها و دستورالعمل‌های کیفیت برای کارکنان مرکز تماس.

4. تعیین اهداف کیفیتی مشخص و قابل اندازه‌گیری که با اهداف سازمان همسو باشد.

5. نظارت بر ضبط و حفظ تماس‌ها و تیکت ها و ارتباطات با مشتریان

6. استفاده از نرم‌افزارهای پیشرفته برای نظارت و ضبط تماس‌ها و تعاملات در تمام کانال‌های ارتباطی (تلفن، ایمیل، چت، شبکه‌های اجتماعی و غیره).

7. ارزیابی عملکرد کارکنان با مدیریت و برنامه ریزی در گوش دادن به تماس‌های ضبط ‌شده و بررسی لاگ‌های چت و ایمیل‌ها برای ارزیابی عملکرد کارکنان.استفاده از ابزارهای تحلیل صوت و متن برای شناسایی الگوها و مشکلات رایج.

8. انجام ارزیابی‌های دوره‌ای و ارائه گزارش‌های جامع از عملکرد کارکنان.

9. ارائه بازخورد و آموزش بازخورد سازنده و دقیق به کارکنان بر اساس ارزیابی‌های انجام شده. وبرگزاری جلسات آموزشی و کارگاه‌های مهارت‌افزایی برای بهبود عملکرد کارکنان. وشناسایی نیازهای آموزشی و توسعه برنامه‌های آموزشی مناسب.

10. اجرای اقدامات اصلاحی با شناسایی مشکلات سیستماتیک و اعمال اقدامات اصلاحی مناسب برای حل آنها و به‌روزرسانی فرایندها و رویه‌ها برای بهبود کیفیت خدمات وهمکاری با تیم‌های مختلف برای اطمینان از اجرای صحیح اقدامات اصلاحی.

11. تحلیل داده‌ها و گزارش‌دهی به وسیله تجزیه و تحلیل داده‌های عملکردی برای شناسایی روندها و الگوهای بهبودوارائه گزارش‌های دوره‌ای به مدیریت ارشد در خصوص وضعیت کیفیت و عملکرد مرکز تماس و سایر واحد های عملیات واستفاده از داشبوردهای زنده برای نظارت بر عملکرد و شناسایی مشکلات به صورت فوری.

12. تضمین رضایت مشتریان با انجام نظرسنجی‌های مشتریان برای اندازه‌گیری میزان رضایت آنها از خدمات مرکز تماس وتحلیل بازخورد مشتریان و اعمال تغییرات لازم برای بهبود تجربه مشتریان

مهارت‌ها و صلاحیت‌ها

1. مهارت‌های تحلیلی و توجه به جزئیات

2. توانایی تحلیل داده‌های عملکردی و شناسایی نقاط ضعف و قوت.

3. دقت بالا در ارزیابی تماس‌ها و تعاملات.

4. مهارت‌های ارتباطی

5. توانایی ارائه بازخورد سازنده و موثر به کارکنان.

6. مهارت در برقراری ارتباط با تیم‌های مختلف و مدیریت ارشد.

7. مهارت‌های مدیریتی و رهبری مانند توانایی مدیریت تیم‌های کنترل کیفیت و هدایت آنها به سمت اهداف کیفیتی ومهارت در برنامه‌ریزی و اجرای برنامه‌های آموزشی و بهبود.

8. آشنایی با ابزارها و نرم‌افزارهای کیفیت و تجربه کار با نرم‌افزارهای ضبط و تحلیل تماس‌هاو آشنایی با ابزارهای تحلیل داده و داشبوردهای مدیریتی.

9. حداقل 3 سال تجربه مشابه در همین شغل و حداقل 5 سال تجربه کار در عملیات و ارتباط با مشتریان

10. آشنایی با مدل هاو استاندارد های کنترل کیفیت و شاخص های مرتبط

11. مهارت تحلیل آماری و آشنایی با هوش تجاری و داشبورد های BI

معرفی شرکت

دیجی‌پی یک استارتاپ جوان در حوزه پرداخت الکترونیک با مجوز پرداخت‌یاری است که حاصل ادغام استارتاپ هُماپی در هلدینگ دیجی‌کالا است.
دیجی‌پی در سال ۱۳۹۷ عضوی از خانواده دیجی‌کالا شد. هدف گروه دیجی‌کالا از ورود به حوزه فینتک، ارائه سرویس‌های پرداخت الکترونیک با پایداری بالا و بهترین تجربه برای مشتری بود. به دنبال تعریف این هدف، مسیر توسعه سرویس‌های دیجی‌پی مشخص شد.
محصولات شرکت:
-(Smart IPG) درگاه پرداخت هوشمند اینترنتی
-(Refund) بازگشت وجه به مشتری
-(Payout) پرداخت وجه با کیف پول تجاری
-اپلیکیشن موبایل دیجی‌پی
-(Smart Dashboard) داشبورد هوشمند
-کیف پول خرید اقساطی