دیجی‌پی | Digipay

تاسیس در ۱۳۹۷ مالی و اعتباری ۲۰۱ تا ۵۰۰ نفر www.mydigipay.com

استخدام کارشناس کنترل کیفیت (عملیات و مرکز تماس)

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما به دنبال یک فرد با انگیزه و با استعداد برای پیوستن به تیم کنترل و تضمین کیفیت خود هستیم. به عنوان یک کارشناس کنترل و تضمین کیفیت عملیات ، شما مسئول ارزیابی و نظارت بر عملکرد کارشناسان و فرایند های مرکز تماس و واحد های عملیات و شعب حضوری و نکول هستید وهدف از این بررسی اطمینان حاصل شدن از رعایت فرایند های مربوطه بر اساس استانداردهای کیفیتی و عملکردی تعریف شده می باشد .

شرح وظایف

ارائه گزارش‌های دوره‌ای مرتبط با عملکرد تیم های عملیات و کارشناسان
بررسی و تحلیل تماس‌ها و سایر درگاه های ورودی مربوط به تعاملات با مشتریان
انجام چک لیست روزانه کنترل کیفی مشخص شده
ارائه بازخورد به نمایندگان
شناسایی و پیشنهاد راه‌حل‌های بهبود کیفیت خدمات
شناسایی نیازهای آموزشی وانتقال دانش به کارشناسان تیم مربوطه

شرایط احراز شغل

ترجیحا مدرک کارشناسی در رشته‌های مرتبط (ترجیحاً مدیریت، یا مهندسی صنایع یا رشته های فناوری ).
حداقل ۲ سال تجربه کاری در مراکز تماس یا واحدهای کنترل کیفیت مراکز خدمات به مشتری
آشنایی با حوزه فین‌تک مزیت محسوب می شود

معرفی شرکت

دیجی‌پی یک استارتاپ جوان در حوزه پرداخت الکترونیک با مجوز پرداخت‌یاری است که حاصل ادغام استارتاپ هُماپی در هلدینگ دیجی‌کالا است.
دیجی‌پی در سال ۱۳۹۷ عضوی از خانواده دیجی‌کالا شد. هدف گروه دیجی‌کالا از ورود به حوزه فینتک، ارائه سرویس‌های پرداخت الکترونیک با پایداری بالا و بهترین تجربه برای مشتری بود. به دنبال تعریف این هدف، مسیر توسعه سرویس‌های دیجی‌پی مشخص شد.
محصولات شرکت:
-(Smart IPG) درگاه پرداخت هوشمند اینترنتی
-(Refund) بازگشت وجه به مشتری
-(Payout) پرداخت وجه با کیف پول تجاری
-اپلیکیشن موبایل دیجی‌پی
-(Smart Dashboard) داشبورد هوشمند
-کیف پول خرید اقساطی