استخدام کارشناس تماس (وصول مطالبات)
شرح موقعیت شغلی
کارشناس تماس وصول مطالبات نقش مهمی در بخش مالی و مطالبات یک سازمان یا شرکت دارد. وظایف اصلی این شغل به شرح زیر است:
- تماس با مشتریان: کارشناس تماس وصول مطالبات باید با مشتریان بد حساب در تماس باشد. هدف از این ارتباط، تشویق مشتریان به پرداخت مطالبات عقب‌افتاده و تسویه حساب با سازمان است.
- بررسی مطالبات: کارشناس تماس وصول مطالبات باید بررسی دقیقی از مطالبات معوق و اطلاعات مرتبط با مشتریان داشته باشد. این شامل بررسی سوابق پرداخت مشتریان، میزان بدهی‌ها، تاریخ سررسید و شرایط تسویه حساب می‌شود.
- مذاکره : کارشناس تماس وصول مطالبات باید مهارت‌های مذاکره داشته باشد. او باید توانایی اقناع مشتریان برای پرداخت مطالبات را داشته باشد و در صورت لزوم، توافق‌نامه‌های تسویه را با مشتریان ایجاد کند.
- ثبت و نظارت: کارشناس تماس وصول مطالبات باید تمام تعاملات و مکالمات خود را ثبت کرده و اطلاعات را به سیستم‌های مدیریت مطالبات سازمان وارد کند. همچنین، نظارت بر وضعیت پرداخت مشتریان معوق و ایجاد گزارش‌های مالی نیز به وظایف او تعلق دارد.
- حفظ ارتباط با مشتری: کارشناس تماس وصول مطالبات باید روابط حسنه با مشتریان حفظ کند. این ارتباطات می‌تواند برای تسهیل تعاملات آینده با مشتریان و ایجاد اعتماد بین طرفین مفید باشد.
مهارت‌های مورد نیاز
- پشتیبانی
- وصول مطالبات
- پیگیری وصول مطالبات
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت