· Analyze business performance to identify the root causes for underachievement (including assortment, order preparation time, and on-time delivery), and recommend corrective actions to achieve operational and financial goals
· Work alongside commercial, operation and marketing teams to understand impact of various activities on overall business performance
· Develop and implement performance metrics that contribute to performance monitoring and business success
· Review customer feedback and align on key actions with business lines and call center to enhance customer satisfaction; work closely with relevant functions to monitor and reduce refund/ return/ waste
· Provide documentation for identified problem, definition, and put in place procedures for solving them to enhance alignment across functions
· Regularly monitor business performance and generate performance reports to management
Requirements
· Minimum bachelor degree in Business, Engineering or other relevant fields
· Experience in performance monitoring in a start-up function would be beneficial
· Strong analytical and quantitative skills with business insight
· Exceptional knowledge of MS Office (Word, Excel, Outlook, and PowerPoint)
· Team player with excellent cross-functional communication skills
معرفی شرکت
ما در دیجیکالا به عنوان شرکتی که در حوزه تجارت الکترونیک فعالیت میکنه، به دنبال تحقق رویای «لبخندی برای همه ایران» هستیم. در همین راستا، با بهرهگیری از فناوریهای روز دنیا و توسعه مداوم سرویسهای مبتنی بر تکنولوژی، ارزشهای خودمون رو در مشتریمحوری، اشتیاق برای تعالی، کارگروهی و نتیجهگرایی دنبال میکنیم.
در گروه دیجیکالا امکانی فراهم شده تا ما با افراد با تخصصهای متنوع در یک مجموعه فعالیت کنیم. علاوه بر این، با توجه به سرعت رشد بالا در دیجیکالا، امکان رشد و توسعه رو در مواجهه با چالشها و استفاده از برنامههای توسعه و آموزش متنوع داریم.