دیجی‌‌کالا | Digikala

تاسیس در ۱۳۸۴ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت بیش از ۱۰۰۰ نفر digikala.com

استخدام Customer Support Supervisor (Walk-in Center)

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

از ۸,۰۰۰,۰۰۰ تومان

شرح موقعیت شغلی

Job Description

A Walk-in Center team head is a person to organize and direct the Walk-in specialists and will be responsible for assessing their work and give them feedback to maximize performance. An excellent walk-in Center team head must have customer service experience. The ideal candidate must possess great communication skills and be able to lead and motivate.

Responsibilities

· Deal directly with angry customers (If needed).

· Onboarding new employees.

· Handle and resolve customer complaints.

· Measure performance with key metrics such as TAT, Customer satisfaction, etc.

· Ensure adherence to policies for attendance, established procedures etc.

· Keep management informed on issues and problems.

· Prepare monthly/annual results and performance reports.

Requirements

· Experience in customer service is essential.

· Strong written and verbal communication skills along with active listening.

· Problem analysis and problem-solving.

· Customer service orientation.

· Ability to multitask, set priorities and manage time effectively.

· Ability to work under pressure.

معرفی شرکت

ما در دیجی‌کالا به عنوان شرکتی که در حوزه تجارت الکترونیک فعالیت می‌کنه، به دنبال تحقق رویای «لبخندی برای همه ایران» هستیم. در همین راستا، با بهره‌گیری از فناوری‌های روز دنیا و توسعه مداوم سرویس‌های مبتنی بر تکنولوژی، ارزش‌های‌ خودمون رو در مشتری‌محوری، اشتیاق برای تعالی، کارگروهی و نتیجه‌گرایی دنبال می‌کنیم.
در گروه دیجی‌کالا امکانی فراهم شده تا ما با افراد با تخصص‌های متنوع در یک مجموعه فعالیت کنیم. علاوه بر این، با توجه به سرعت رشد بالا در دیجی‌کالا، امکان رشد و توسعه رو در مواجهه با چالش‌ها و استفاده از برنامه‌های توسعه و آموزش متنوع داریم.

مهارت‌های مورد نیاز

کنترل و نظارت سوپروایزری ارتباط با مشتریان و پشتیبانی پشتیبانی
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

معافیت دائم پایان خدمت
حداقل مدرک تحصیلی

کارشناسی